你希看如何被对待？上次你自己碰到的题目是如何得到满足解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会 找到解决此类投诉题目的最佳方法。
　　
　　3、使用于任何情况下的词语
　　
　　不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”、“这不是一个简单的题目”或“ 我要问一下我的上司”；永远不要说“这是个题目”，而说“肯定会有办法的”；跟你的顾客说“这是解 决题目的办法”，而不要说“要解决题目你必须这样做”；如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该 怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力往找其 他的解决办法”。
　　
　　4、多说“我们”少说“我”
　　
　　销售职员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售职员和客户是在一起的，是站在客户的角度 想题目，固然它只比 “我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售职员在南方工作就有些上风， 北方人喜欢说“咱们”南方人习惯说“我”
　　
　　5、保持相同的谈话方式
　　
　　这一点我们一些年轻的销售职员可能不太留意，他们思路灵敏口若悬河，说话更是不分对象像开机关 枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，轻易引起客户反感。我们公司有 一位善长项目销售的销售职员，此君即不是能说会道，销售技巧方面也未见有多少高招，但他与工程中的 监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理似乎很有研究，每次与监 理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。
　　
　　6、表现出你有足够的时间
　　
　　固然你已超负荷，老板又监视你，但千万不要在顾客眼前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调 和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满足的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你 会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很兴奋的。
　　7、永远比客户晚放下电话
　　销售员工作压力大时间也很宝贵，尤其在与较熟客户电话交谈时，很轻易犯这个毛病。与客户讥哩呱 啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下电话这也体现对客 户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张总，没什么事我先挂了。”
　　
　　8、与客户交谈中不接电话

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