销售员什么都未几就是电话多，与客户交谈中没有电话似乎不可能。不过我们的大部分销售员都很懂 礼貌，在接电话前会形式上请对方答应，一般来说对方也会大度的说没题目。但我告诉你，对方在心底里 出现：“似乎电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”所以销售员在初次造访或重要的造访时，决 不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过往。

　　9、不要放弃任何一个不满足的顾客
　　
　　一个优秀的销售职员非常明白：顾客的主意总是变来变往的，问他的喜好，把所有的产品先容给他都 是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有 时五分钟的谈话就足以使一个怨气冲天并威胁要到你的竞争对手那里往的客户平静下来，并同你签定一份 新合同。
　　
　　
　　10、花更大力气在那些不满的客户身上
　　
　　“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满 的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满足 ，并终极得到了补偿和满足的服务，他们将还是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和 顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更轻易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现题目时能够很 轻易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。
　　
　　11、随身携带记事本
　　
　　造访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次造访的时间； 也包括自己的工作总结和体会，对销售员来说这尽对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你虔诚的 一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中 油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。
　　
　　12、不要怕说对不起
　　
　　当顾客讲述他们的题目时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾 客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。美国一家大型咨 询公司的经理Ron Zemke如是说。跟他讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽你个人的一切努力帮他 ，直到他满足为止。
　　
　　13、不要缩小顾客的题目
　　
　　面对题目，千万不要说“我根本没听过 ”，“这是第一次出现此类题目”，这种处理方式只会对你 的顾客产生极差的效果，由于他根本就不想知道这种情况以前是否发生过；跟他讲题目并不严重，他完全 没有别要生气那不能解决题目，“你知道，这只是一个小题目”这么说根本于是无补，还会有损公司形象 。每位顾客都希看得到你的重视和留意，他们以为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并 帮他解决题目，那么何不做给他看。

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