14、重视顾客的满足程度
　　
　　纽约前市长Ed Koch在巡视期间经常询问他所碰到的选民：“你们对我有何看法？”而且他非常重视 他们的回答，以便更好地治理这个城市。就如这位市长和他的选民一样，你也应该努力了解顾客下意识的 反应，如，“我所讲的对你是否有益？”“这个满足您的要求吗？”当然还有“我还有什么可以为您做的 吗？”
　　
　　15、跟进题目直至解决
　　
　　若你不得不把顾客打发到另一部分，一定要打电话给负责此事的同事，同时打给顾客以确认题目得到 解决，询问顾客他是否得到了满足答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满足为 止。
　　
　　16、不要自高自大
　　
　　这很自然：那些体育、电影明星也可能有一天销声匿迹，只由于他们太自满，对于你也是同样的道理 。你可能是你们公司最好的销售职员，在行政工作上最有条理，但同你接触的顾客并不知道你99%的顾客 都会满足而回（他们对此尽不关心），而他属于这1%，对于他，只有这个才是最重要的。
　　
　　17、给予、给予、再给予
　　
　　我们在与客户交流中，经常有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的问答反映了客户自身的需要和偏好 。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。给予顾客什么喃？给予是一种服务、是一种说明，给 予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售职员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕 是一种回答。
　　永远不要先问顾客：“你需要什么？”
　　永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！
　　
　　18、感谢、感谢、再感谢
　　
　　要知道：对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在贸 易中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。请真 诚地说出它，由于正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。

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