另一方面，由于保险电销员为了业绩，故意误导并隐瞒保险产品的重要内容，信用卡不需确认就从账户中扣缴保险费也成为消费者反映集中的题目。

　　保监会的处罚公告也印证了误导的严重性：今年6月份的电话销售业务中，中美大都会分红产品的销售话术没有包含分红的不确定性、犹豫期、中途退保损失等与合同有关的重要内容。

　　发展还需大力规范

　　中美大都会相关人士对记者表示：“尊重保监会的处罚决定，并进行了修正。目前公司已经将这些内容作为强制性话术加进了电话销售过程，不在电话中提示该项内容的工作职员将被扣分。”

　　作为先行开展保险电销业务及第一家被抽查的公司，首张罚单的震慑作用也可以令其他保险公司在短时间内修正倾销用语，在电话中增加提示性语言。

　　“目前多数保险公司的电话营销采用代理或者托管方式开展，比如，交给银行往做，或者外包给呼唤中心服务商，保险公司的呼唤中心只是承办核保、核赔以及后续理赔的处理。话务员通过天天上百个倾销电话，在业绩压力下很轻易发生解释不清、程序分歧规等情况，这是保险电话营销不规范的原因所在。”中心财经大学保险学院执行院长郝演苏说。

　　在郝演苏看来，出台相关政策规范、保险公司加强对营销员的治理才是解决题目的关键。

　　今年5月底，保监会已经发布了《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》。根据规定，除了必要的提示风险，寿险公司通过电话销售保险产品还不能未经投保人同意就自动续保，不能未经持卡人书面同意扣取保费，也不可以以银行身份电话销售保险。同时，保险公司在电话营销中，也应对拒保客户做记录，避免二次滋扰。《通知》要求，保险电销产品应注明“通过电话渠道销售”，并经保监会批准或备案；同时应设有电话营销专用呼出号码，并在全国性媒体上公示电话号码。这就意味着假如市民接到保险公司营销电话，一旦发现不是该公司专用电话，可以立即放弃或拒尽接听。

　　一位保险公司人士表示，这一新规定出台后，以电话代售及托管外包等方式为主的电话营销模式，将逐渐被保险公司自建电话营销呼唤中心所取代。在自建的呼唤中心，保险公司通过加强监管，易于发现相关题目并及时纠正。

　　首次买保险不要通过电话

　　固然打个电话就可以买保险方便了投保人，但业内人士提醒说，通过电话渠道购买保险适合的险种为熟悉的车险、意外险以及基本的保障型寿险，机动车交强险不在销售范围之内。适合对保险有一定认知的人群购买。假如消费者是首次购买保险，应到保险公司柜面或是咨询保险理财顾问。

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