1、不说批评性话语

　　这是很多业务职员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬！”“这件衣服不好看，一点都不适合你。”“这个茶真难喝。”再不就是“你这张名片真老土！”“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评，固然我们是无心往批评指责，只是想打一个圆尝有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。

　　2、杜尽主观性的议题

　　在商言商，与你倾销没有什么关系的话题，你最好不要参与往议论，比如政治、宗教等涉及主观意识，无论你说是对是错，这对于你的倾销都没有什么实质意义。

　　3、少用专业性术语

　　业务员把客户当作是同仁在练习他们，满口都是专业，让人怎么能接受？既然听不懂，还谈何购买产品呢？假如你能把这些术语，用简单的话语来进行转换，让人听后明明白白，才有效达到沟通目的，产品销售也才会达到没有阻碍。

　　4、不说夸大不实之词

　　不要夸大产品的功能！这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会清楚你所说的话是真是假。不能由于要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不堪设想。

　　5、禁用攻击性话语

　　我们可以经常看到这样的场面，同业里的业务职员带有攻击性色彩的话语，攻击竞争对手，甚至有的人把对方说得一钱不值，致使整个行业形象在人心目中不理想。我们多数的倾销员在说出这些攻击性话题时，缺乏理性思考，却不知，无论是对人、对事、对物的攻击词句，都会造成准客户的反感，由于你说的时候是站在一个角度看题目，不见得每一个人都人是与你站在同一个角度，你表现得太过于主观，反而会适得其反，对你的销售也只能是有害无益。

　　6、避谈隐私题目

　　与客户打交道，主要是要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私题目，这也是我们倾销员常犯的一个错误。有些倾销员会说，我谈的都是自己的隐私题目，这有什么关系？就算你只谈自己的隐私题目，不往谈论别人，试问你推心置腹地把你的婚姻、性生活、财务等情况和盘托出，能对你的销售产生实质性的进展？也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，实在，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费时间不说，更浪费你倾销商机。

　　7、少问质疑性话题

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