比如，我们销售啤酒，在春天，往展市，你是布满信心，装了满满一车货出发，还是先给自己一个理由，今天大冷了，能买30箱就不错了，结果就装了几十箱酒出门。这是二种态度，也尽对有二个不同的结果。作为一个销售人，都曾经参与展市吧，你是什么心态呢？是破釜沉船的勇气？还是先为自己的失败寻找公道的理由？

　　案例

　　在今年4月份的某一天，珠啤销售职员小卢对主任汇报，君记美食的老板对珠啤对意见很大，到他店里刚说出是珠啤的业务便给他骂了出来，说我们珠啤的业务是骗子，再也不跟珠江啤酒合作。

　　主任问他，然后呢？小卢说，我就走了呀，总不可能呆在那给他骂啊，而且，店主对我们意见那么大，这个场所是不可能拿下来了，没必要浪费时间。第二天上午，主任带着小卢到了君记美食，老板娘看到他们，板起了脸孔，理都不想理。主任脸上挂着最诚挚的笑脸，很诚恳地跟老板娘说，老板娘，我是珠江新来的业务，不知道我们的服务在那里让老板娘不满足，还是有什么题目没跟老板娘处理好，希看你能告诉我，我一定会给你一个满足的答复。老板娘爱理不理的，说出一句，我不想再和你们打交道，你们珠江没一个说话算话的，往年玄月份的用度都还没有兑现给我。说完，再也不理他们了。主任还是很诚挚的跟老板娘说，这样啊，我回往了解清楚，再回来给你一个答复。

　　离开场所后，主任对小卢说，客户对我们有意见，那是表明他在乎我们，这也表明我们仍有机会和他合作。

　　当晚八点，他们再次到了该场所，吃饭的客人基本都已离往，老板和老板娘都在。看到他们再次回来以后，老板娘的脸色已没象上午般丢脸，并叫服务员给他们倒了杯茶，主任很诚恳的和他们说，我这次过来第一是道歉，第二是解释一下，为什么我们往年玄月份的用度酒没送给他，是由于当时负责这个片区的业务在10月份出了交通事故，撞到人，逃跑了，他手头上的资料都没交出来。就由于这个事，我们公司现在也改革了，用度全部现送，至于往年的用度，我们会加到今年的单箱用度里面，给你做一个弥补。

　　于是，老板老板娘心里的冰开始溶化，最后的结果是这家场所再次成为珠啤100%的专销场所！而且，主任和场所也建立了很深的客情。

　　这个真实的故事能告诉我们：

　　在任何环境中，都应该积极主动，我们在工作中，不可能天天都是阳光，面对不同的客户，有时是刁难，有时是无理取闹，甚至有历史题目的场所还会出现时谩骂。这个时候，我们要做的不是逃避，而是勇敢往面对，豁达处理，耐心解释。选择逃避只能让事情更加难以处理。就算是一些无理取闹的客户，也能让我们学会了从容、豁达。假如我们有了积极进取的心态，不管在工作上，还是在生活中，你都会过得充实，并能得到同事和亲人的尊重！有句话说得好，悲观者在每个机会眼前看到的都是困难，而乐观者在每个困难当中看到的都是机会。

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