你的老板正在世界的某一国家出差。

　　你的同事正在世界的某一个角落工作。

　　你的客户遍布在世界的每一角落。

　　你的供货商遍布在世界的每一角落。

　　你想知道你上次申请的用度是否已经通过？

　　你想知道你昨天申请的请假单是否已经被核准？

　　你想知道你上次给供货商的物料请购单是否没有题目？

　　你的客户急需知道此次订单是否可以准时交货？

　　当所有职员都处于高度的变动状态时，你可能担心会不会因此造成内部沟通本钱上升、员工生产力下降、企业经营本钱进步、企业竞争力下降。

　　答案是不会的。

　　原因在于背后有一套工作流程软件系统，支持企业整体流程运作及控管。工作流软件就是一个能够超越时空及跨越疆界的最佳信息治理工具。

　　丰田公司则是一个实际运用流程的成功企业。‘五个为什么’，帮助他们找出题目的根源；‘流程最佳化’让他们不断地检视流程是否符合企业的发展现状，透过反思的过程让流程最佳化，这就是丰田公司能够永保基业长青的之道。

　　工作流的定义

　　工作流就是从窗体申请、审核、治理、追踪、查询、统计等都在运用电子化的方式来进行，简单来说就是利用信息科技自动管控所有的业务流程，将企业所有流程公然透明化，无论何人、何时、何地都可以获得相同的信息，终极目的就是达到讯息透明化、讯息及时化、讯息同步化。

　　工作流是解决企业治理题目的万灵丹

　　‘透过流程来做治理工作，帮我解决了不少治理题目，我现在只要可以上网，不论何时何地我都可以轻松地核准窗体，随时都可以监控所有的流程进度，让我的日子轻松不少。’一位企业主笑呵呵地说。

　　‘以往我必须一天到晚坐镇在公司，进行人工窗体签核工作，现在则由于不同作业流程都有不同的人进行签核，所有人的工作职责及权限都由工作流软件自动进行控管，任何人所签核的窗体都具体记录着签核时间及意见，月底还有相关的统计报表，每个人为自己所签核的窗体负全责。工作流让原本模糊不清治理题目从此透明化，也减少彼此推卸责任的题目。’这位企业主又再次补充说。

　　‘初期在推动流程电子化的过程中，也是阻力重重，需要克服的题目也很多，但现在不做，将来势必后悔，流程电子化只是早晚的题目罢了！！假如不在公司稍具规模的时候，即推动流程自动化，未来企业所要付出的本钱将更加地昂贵，除了必须支付的显性购置本钱之外，其中治理上所产生的隐躲性本钱，对于企业而言，更具杀伤力。不仅会降低企业竞争力，并会成为阻碍企业发展的绊脚石。’而且我以为‘这是一个速度的时代，要赢就要懂得赢在起跑点上。事后也证实我当初的选择没有错。’这位企业主十分肯定工作流所带来的价值。

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