导进工作流的成功之道

　　1.改变员工的认知。

　　中国文化向来以盖章数目的多寡作为权力大小的表征。忽然之间，所有窗体及签核都变成在计算机上作业时，也造成员工的极度的不适应及不安全感，因此事前完善的宣导及充分沟通将可消弭员工的疑虑，也更能获得员工的支持。

　　2.高层主管的高度重视及决心

　　改善流程是一件大的系统工程，假如不能获得高层的高度重视，往往可能流于形式，最后导致失败的结果。另一方面，员工也会由于上层主管不重视，而不愿意积极配合与参与。

　　3.了解流程简化的真正目的

　　工作流最困难的地方不在于技术层面，也不在于跨平台之间的资料交换，而在于如何根据实际作业流程进行简化工作，假如只是将原有的人工操纵流程全数搬到计算机，改由计算机化方式作业，这种只换汤，不换药的做法，非但不会缩短作业处理的时间，相反的，却可能造成反效果，让原先的美意顿时成空。

　　4.明确定义各项作业流程

　　中国事一个人治社会，中国人向来习惯运用个人的人际关系，以口头方式进行沟通，所有的规章制度及流程都因职员不同而有所不同，人际关系的好坏往往决定事情处理速度的多寡，很多工作规章制度及职责划分及责任回属方面也普遍存在很多灰色地带。如今导进流程自动化后，一切都必须公然透明化。

　　5.选择具有弹性的系统工具

　　外部环境变化快速，竞争日益激烈，组织必须因应外在环境的变化而快速调整，不管是组织结构的调整、决策权变更或者职员的异动都必须有一套弹性的系统工具，能随时根据组织及业务流程变动而改变。

　　6.选择具有丰富经验的顾问且信誉良好系统配合厂商

　　随着企业发展阶段的不同，所引进的信息系统亦不相同，此时企业存在着各式各样的作业系统。此时一位经验丰富的顾问，除了提供相关的产业经验之外，并且可以协助企业快速判定何者是最佳化流程，更重要的是必须具有跨平台系统整合经验，了解不同系统之间的接口，如此一来，才能规避系统上线时所可能产生的风险。此外选择信誉良好的系统配合厂商才能免除后期系统无人维护的窘境。

　　工作流的应用范围

　　不同产业其应用范围亦不相同。例如：香港电讯公司运用工作流在客户服务流程；美国研究（AmericanResearch）公司则运用工作流在新客户接触流程；食品通路公司则运用工作流在订货出货流程。随着不同产业的应用程度不同，最后所产生效益亦不相同。

　　公司内部流程则可以运用在以下方面：

　　财务部分：用度申请单、采购用度请款单、产品本钱估算表、年度部分工资率表、各项用度率表、年度预算表等。

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