1.彻底了解客户的需求和规格；客户不满足，需求不满足，或有更高的需求和期看，才会挑剔。企业应针对产品的设计、品管、原料、包装，以及售前、售中、售后服务等，运用各种方法，调查及了解客户的需求和所要求的规格。如彼此有意见，还要在事前事中做充分的沟通及修订。重要的规格和要求，应列成书面由双方签字。为使了解更彻底，企业还要换位思考，站在客户的角度，不断要求自己，不断挑剔自己，并把自我要求和挑剔的每一点，都彻底充分的做到。

　　2.彻底做好技术、生产、品管及服务工作。客户的要求和挑剔，主要是针对产品的价格、品质和交货，以及服务的品质、效率和态度。企业内的每一个单位，以及每一单位的上下各层级职员，都要全体总动员，彻底做好每一个岗位的工作，并按照计划和制度的安排，彼此主动互相配合和支持。全体总动员做好产品和服务，假如发生缺点、题目、困难和应改善点，则应立即改善解决，并在每周或每月做定时总结和检讨。

　　3.与客户维持良好的关系。所谓治理，并非管人理事，而是事理人。运用上列做法，将产品与服务管好，再加上调理好客户关系，就能做好客户治理，挑剔之事也必大为减少。调理客户关系，包括建立关系、维护关系和运用关系，都须专心认真做好。运用的方法，包括充分的沟通协调、做好产品和服务、建立交情、运用交际及为客户创造利益等。做生意先交朋友，做生意同时交朋友，是朋友就不会太挑剔。

　　c.妥善处理客户挑剔。企业的产品和服务做得再好，总会有疏漏不良之处。就算做到六个西格玛的品质标准，以百万为分母做控制，仍有不良。让最挑剔的客户满足甚至感动，可将之转变为忠实客户，客户还会不断的先容客户。妥善处理客户的挑剔，下列做法可供参考：

　　1.站在客户的态度看题目。面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒尽，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的态度，就客观的事实和主观的感觉和情绪，往了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。面对时，先以了解和歉意认同客户的感觉，就事实加以沟通讨论。客户挑剔之点，假如是应改进的事实，应提出改善、解决及补救之道；假如非事实，应做充分沟通说明；假如无法做到，应婉转说明并答应退货或协商补救之道；假如需时间解决或补救，应承诺时间；假如是微不足道的挑剔，也许可俟机转移话题。

　　2.建立***的气氛。面对挑剔，除了事实外，还有人与人间的关系、感觉和协调时的气氛。气氛良好，挑剔的情绪会降低甚至消失。就算是面对最挑剔的客户，也要面带笑脸，耐心而认真的倾听客户的投诉，并且不可计较客户不礼貌的言辞和态度。假如我方有理，也不可得理不饶人，仍要感谢客户的挑剔。假如协商场所不佳，应换一较适合之处。假如本身不能解决，可请第三人或上级出面。假如一时陷进僵局，可先暂停，或甚至借尿遁上洗手间，或建议先研究了解延后再谈。

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