回到家后，这位厂长叫人打开坯布仓库的大门，拿剪刀把所有坯布全部拉了一条大口子。

　　为什么这么做呢？

　　由于他年事已高，生怕自己在停战前忽然往世，这些后人们便拿着本国的染料染布后卖给顾客，使得顾客从此对企业的信誉失往信心。

　　结果，无巧不成书，第二年，老厂长果然往世了，他往世后，他的继续人从这批被剪烂的布匹中取出一匹来，并把它挂在企业大厦的大堂的屋顶上，每个走进公司的人一进门也都能看见这匹布，以告诫所有的员工别忘了“不能欺骗顾客，要无穷真诚的为顾客服务”的服务宗旨。

　　这个故事传开后，更多的客户愿意到这家公司染布了。

　　为什么呢？

　　由于通过这位老厂长做出的表率，不但使得公司的员工熟悉和领会到了企业的服务精神。

　　同时使得也顾客真切的感受到了他们的服务品质，从而对这家企业能够坚持这一优良品质深信不疑。

　　综上所述，一个清楚的原理已经呈现在了我们的眼前。企业塑造出良好的服务文化氛围的关键就是要看一个企业的领导者（治理职员）是否能够摆正自己的位置，自己是否能够率先做出楷模效应，是否能够主动的关心自己的员工。

　　企业的经营者必须明白，在一个顾客满足度高，业绩优秀的企业里，其组织机构已经越来越趋向倒金字塔的设置形式。

　　过往企业当中最重要的人是企业的最高层领导，现在最重要的人是企业的第一线职员，最基层的员工。

　　由于一个企业成立的最重要的目的叫做要创造顾客，假如你的第一线职员他没有得到很好的支持和照顾，自身都没有得到你很好的服务的话，他们在跟顾客接触的时候，就会不可避免的把怨气传达给顾客，由此使顾客的抱怨不断的增加，终极对企业失往信赖。

　　因此，对治理者来讲，员工是你最重要的顾客。

　　实在这笔帐企业的治理者是应该算得过的。设想一下，一个顾客在你的企业里会消费多少？

　　可是一个员工在你这里工作一辈子，他在这一辈子工作当中，会帮你带来多少顾客，所以他是你最重要的顾客。

　　优良服务文化氛围的另一个要点就是企业的治理者必须身体力行的为员工做出表率，为员工树立优质服务的楷模。

　　试想假如一个企业的治理者不能随时为员工做出表率的话，员工又怎么能真正认同企业的服务制度和精神呢？

　　可是令人遗憾的是，这样的例子可谓俯拾皆是。

　　由于业务的原因，我经常乘坐航班在国内旅行。5月份我从湖南出差回家，在某航空公司的班机上就亲眼目睹了这样的一幕。

　　乘客正在登机，过道上塞满了拥挤的人流，这时一个领导样子容貌的人迈着方步走进机舱，一边向坐在我身后（机舱中部）的一个中年妇女招手，一面向毕恭毕敬的空姐说着什么。

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