同时，中年妇女起身离开座位走到过道上，踮起脚从行李箱里取出行李，然后几乎是横冲直撞的逆着登记的乘客向贵宾舱挤。为了行进的快一点儿，那位官员甚至派了一名体格壮实的男性空中保卫挤过来帮助中年妇女拿行李。

　　中年妇女的举动立即造成了机舱的拥挤，乘客们纷纷露出不满的神情，一些外国客人也无奈的一边摇头一边避让。

　　试问，一个服务企业的治理层都能够明目张胆的肆意践踏自己公司的服务承诺，他的员工能有发自真心的为顾客服务的心态吗？

　　可是我在美国求学时乘坐西南航空公司的班机时，却能真实的感受到其服务承诺的实现。

　　很多乘坐过其航班的顾客都曾亲眼所见：为了大家能够体验到“快乐”旅程的承诺，西南航空公司的董事长曾多次在候机室里扮成兔子样子容貌，逗得大家开怀大笑，这样的服务真可谓是做到了家。

　　于是，各级员工看到连董事长总经理都这么身体力行的执行服务任务、履行服务承诺，自然就会受到强大的感染，把优质服务真切的传递给顾客，顾客感受到的是快乐和真实、取信的企业形象从而使顾客获得美好的旅行体验，使他们对企业的满足度和忠诚度日渐增加。

　　拉拉杂杂的说了这么多，总之，简而言之一句话，塑造优良服务文化的核心就是——“服务好员工，提升员工的满足度，并且身体力行的为员工做出表率”！

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