为了满足客户的这种需要，公司建立了一个独立的小组负责网站的维护，治理公司与客户之间进行的电子交互活动。

　　3、为顾客提供方便快捷的服务

　　美国航空公司网站的出发点是为客户提供方便快捷的服务和尽可能详尽的信息，公司对电话中心客户常提到的题目做了统计分析和回类。例如客户会问：“有尽早从芝加哥腾飞的航班吗？”，“在飞机上提供午餐吗？”，“从市区到飞机场有多远？”，“我怎样包裹我的钓鱼杆？”，“这个月你们的西行航班将上映什么电影？”等等类似的题目，开发小组向电话中心取得这些信息，然后改写到网络上。

　　经过细心的预备和研究，当美国航空公司的贸易网站在1995年5月14日开通时，网站上就布满了各种具体的信息。在网上可以看到对行李的要求和限制，电影和食品信息，飞机场规划，以及其它的后勤信息。随着网站的逐渐完善，网站增加了航班时间表。假如客户输进想要的出发点或目的地城市的名字，以及到达或离开的时间，就会得到一系列符合查询标准的航班信息。尽管美国航空公司的航班显示在列表的最顶部，但同时也列出了其它的航空公司的航班。为什么呢？由于调用美国航空公司热线的客户经常会进行一些比较。他们不会做出决定，直到知道可采用什么其它航线。

　　顾客需要的信息的另一个重要的部分是航班到达或离开的信息：通道和时间。在1995年10月前，美国航空公司是在网上发布实时航班信息的唯一的航空公司。离开、到达、日程更改和通道分配信息每30秒钟就更新一次。到1995年底，美国航空公司的顾客和猜测职员都可以从这个网站上获取与通过电话获取的相同的信息。

　　三、贸易目标

　　美国航空公司网站的贸易目标主要有以下几个方面。

　　1、降低公司营运本钱。

　　2、方便客户进行网上查询和预定。

　　3、最大化服务客户，增加客户的便利性，节约客户的时间。

　　4、实行一对一的服务方式，增加客户的满足度。

　　5、建立新的电子营销方式，及时处理积存机票，降低飞机空载率。

　　为实现以上目标，美国航空公司网站建立之初就确定了公司各个部分都参于网站的计划，

　　公司的网站需要为客户提供大量的内容和解决方案，光凭网站维护小组很难解决客户的所有题目和维护所有网站提供的内容，为解决这个题目，美国航空公司决定让公司的每一个部分——飞机场、预订部分、电影部分、膳食部分、行李操纵部分、A等便利工程部分——维护“各自”在网站上的信息。各部分都有机会为公司网络客户提供更高质量的产品和服务，各部分必须提供正确的信息并为其承担责任。终极，每一部分都开始为在这个网络站点上拥有部分所有权而骄傲。

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