网站维护题目解决之后，公司提供的信息更加丰富，这就使得A等便利客户与美国航空公司进行方便的、用度低廉的交易更轻易。因此在1996年仲春之前，A等便利客户可以登录到这个站点并访问自己的账户信息。客户可以看到到目前为止积累了多少英里的旅程，也可知道哪些航班、饭店住宿和旅馆餐费已经付款。客户反映很热心，纷纷登录并注册。

　　四、成功因素

　　美国航空公司的重要成功要素主要与以下几点有关：

　　1、定位于正确客户群体

　　将公司在电子商务上的努力集中在最能让公司赚钱的客户上。知道他们重视什么，需要什么。迎合客户并使客户觉得与公司做生意越来越轻易。美国航空公司网站将其客户定位在公司的3200万最给公司赚钱的客户——A等便利常客，这些客户经常乘坐公司的飞机，为公司提供了尽大部分的利润。

　　2、精确的确定客户需要的信息

　　在决定第一步要在公司网站上放进什么信息时，以公司的电话中心给出的最通常的邀请信息为出发点。假如公司能将那些电话客户中的一小部分吸引到网上来，公司就会赢利。美国航空公司在设计网站信息时先对电话中心客户常提到的题目做了统计分析和回类，得知客户经常提出的题目和抱怨，然后将其放在网上。

　　3、电子行销策略

　　美国航空公司用它的明显成功的NetSAAver票价单计划做到了这一点——每周三给客户通报为即将到来的周末而留的剩余机票，这样客户就能抢到打折的机票。美国航空公司通过每周向170万名客户发送降价机票电子信件，增加了飞机的载客率，降低了公司的本钱。

　　4、将网站设计变玉成公司行为

　　美国航空公司将网站分成若干快，然后分给不同的部分往设计和维护，使公司很多不同的职员相信自己“拥有”网站上的一部分。这样，确保网上信息的正确性和及时性就成为职员私人工作的一部分。职员们都竞相使自己维护的那部分内容成为最好和最有用的信息。

　　五、贸易功能描述

　　1、新的电子营销方式和在线处理方式

　　功能：以发送电子邮件的方式告诉客户每周的“特别票价”，并使A等便利客户能在线预订和在线修改预订，并能向他们发送机票。

　　（1）、利用电子邮件发送机票折扣信息

　　1996年初，美国航空公司给公司的网络客户以发送电子邮件的方式告诉他们每周的“特别票价”（如在周末还有很多打折机票），结果这种方式——电子邮件预告预想不到的流行，一年之间，超过77.5万的人加进了票价单客户电子邮件服务。在1998年初，美国航空公司每周就要发送170万电子邮件！

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