（2）、增加在线预定和在线预定修改功能

　　美国航空公司在其网站上新增了NetSAAver旅客预订模块，让其客户能快速找到相应的航班并进行在线订票。客户不需要成为A等便利客户就可以收到关于NetSAAver的收费标准，但假如想从网上通过NetSAAver订票则必须是A等便利客户。这就很自然地导致了A等便利成员资格注册的增长。

　　在1996年夏，美国航空公司又推出了名为AAcess的一套新的交互式服务系统：美国航空公司交互式旅行网，其网址为www.americanair.com。美国航空公司在这个网上增加了新的功能，使其A等便利客户能在线预订和在线修改预订，并能向他们发送机票。这年秋季，A等便利客户成员就能用电子预订方式订购机票。用这种方式使得客户即使在最后一刻也能改变他们的航班，也不用为换票而烦恼。

　　评述：降低了公司营销本钱，增加了机票销售率，并使注册会员数增加，进步了市场占有率。在线预定功能和预定修改功能方便客户查询航班，节省了客户的时间，并可以随时改变旅行计划，增加了客户的选择权利。

　　2、最大化服务顾客，提供配套服务。

　　功能：通过网站提供交通、住宿、餐饮和旅游景点门票等一系列服务，并可打印目的地理图。

　　客户需要的不仅仅是乘坐飞机飞行，这只是一种到达目的地的交通工具。客户需要提供一系列的旅行服务，包括交通、住宿、餐饮和旅游景点。以前这一系列工作都是由代理人进行的，美国航空公司的网站成立以后，这一部分工作就可以放在网上进行。网站开发小组继续为其A等便利客户成员扩大网站内容，特别是增加新的功能。成员们可以找到离目的地很近的，提供“A等便利里程”的旅馆、饭店和旅游景点，还可以看到或打印出指示怎样找到这些旅馆和饭店的舆图。

　　评述：吸引客户通过网站进行旅行全程安排，节约客户用于寻觅旅馆、饭店的时间和精力。

　　3、提供精确的售票保证。

　　功能：确认客户需求，保证客户的权益不受侵害。

　　对于网上订票方式美国航空公司发现，客户对以电子方式订购的票比给他们通过网点订票需要更多的保证。客户的确可在任何时候看到他们的预订情况，也能把它们打印出来并带在身边，但客户需要的不止这些，客户需要得到再一次的通知以确保电子方式不出任何差错。所以美国航空公司在每位客户每次预订或修改预订后，都给他们发一封证实邮件。这是客户所寻求的保证。

　　评述：证实邮件确保客户得到明确的定购信息，减少了客户因担心网络出错而导致的忧虑。

　　4、降价票处理

　　功能：通过网络发送剩余票和打折票信息，有效销售公司的退票和预留票。

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