第三，导航条的位置要明显、同一。这个道理看上往最简单，但是很多网站却做不到。客户点击了进进了某个栏目，却找不到返回上一层页面的导航，只好封闭窗口离开，这种例子不在少数。

　　【案例链接】雀巢咖啡的网站上，不仅有雀巢公司和产品的先容，还有丰富的“咖啡资料库”，从先容咖啡的历史、产地、品种到冲调方法的知识，让喜欢咖啡的顾客能够找到“知音”，从而更加认同雀巢品牌。

　　三、网站内容：让客户信服的“魅力之源”。

　　千篇一律的网站内容是无法感动客户的，要让客户进一步产生爱好，就要对网站内容进行精心的包装。

　　试着以对朋友交谈的方式来先容公司和产品，网站的先容要尽量的浅显、生动，而不要枯燥，甚至是晦涩。当然，假如面对专业的客户，也要用采用专业的语言，但是专业不即是枯燥或者呆板，要让客户能够顺畅地阅读下往，才能产生合作的爱好。

　　除此之外，网站内容还要留意突出重点、图文结合。究竟在电脑上的阅读是轻易疲惫的，配合以适当的图片，另外将重点内容加以夸大，可以帮助客户加深理解，增进客户的阅读爱好。

　　【案例链接】兰蔻是世界著名的护肤及彩妆品牌，在网站的“品牌先容”中，针对女性顾客喜爱浪漫的心理，采用了诗化的语言来先容兰蔻的起源：

　　ArmandPetitjean，一个香料和化妆品专家，将毕生的精力贡献给了自己的梦—为女性朋友们送上最美丽的礼物；

　　为了她们，他创造了兰蔻；

　　为了她们，他选择了玫瑰；

　　为了她们，他将最好的科学家汇聚在自己的四周；

　　为了她们，他在***的王国开始了前所未有征程；美丽的艺术就是“alafrancaise”。

　　四、互动沟通：学会倾听客户的声音

　　要让客户爱上你，不仅要靠魅力来征服客户，还要懂得倾听和理解。客户究竟有哪些顾虑？客户希看得到哪些服务？让客户把疑虑说出来，再逐个消除客户的顾虑，离客户爱上你就不远了。

　　网站与报纸、电视等传统媒体最大的不同，就在于它的互动性。客户不仅仅可以看到产品服务的先容，还可以与企业进行直接的沟通。企业要通过网站把握销售良机，不仅仅是在网站上设置一个在线留言或即时沟通工具，而是要让客户感受到企业的真心聆听。

　　比如，而当客户提交题目时，系同一定要给予客户明确的反馈，如“非常感谢您的咨询，我们会在24小时给您回复！”，而不要让客户的疑问如石沉大海，一往不返。

　　【案例链接】IBM是大型的IT产品及服务提供商，其产品及服务涉及多项领域。为了更方便地与客户互动，IBM在每个产品页面都设置了一栏“IBM在您身边”，提供电话、Email、在线咨询等多项互动方式，配合以销售顾问亲切的笑脸图片，让客户感受到企业的关注，增加了合作机会。

营销广告策划网(www.ideatop.net)