五、体贴与关心：客户跟进与维护。

　　通过前面的几个步骤，客户已经对你产生了好感，但是，是否就会立即“爱”上你呢？答案很可能是否定的。“贵公司的产品很好，服务也不错，但是我还是要再考虑考虑。”听到这句话，即使是最好的销售职员也无可奈何。究竟项目合作不是轻易的决定，客户要多加考虑也通情达理。

　　多数企业网站有浏览量而没有转化为销量的终极瓶颈也正在于此——客户浏览了你的产品和服务，并与企业进行了沟通，但是并没有马上决策，而是变成了“休眠客户”！

　　你一定会问，客户离开了，网站还能争取到客户吗？当然可以！利用客户在网站上留下的email信息，网站可以定期地给客户发送最新的产品服务资料，发送最新的公司动态，可以在节假日给客户发送节日问候，甚至当客户再次登录网站的时候，还可以记录客户的浏览习惯，让客户倍感亲切。

　　网站同样要“以人为本”，对于每一个曾经访问过网站、留下资料的客户，坚持着体贴与关心，终极，这些“休眠客户”终极也会被征服，真正地“爱”上你。

　　【概念链接】什么是“休眠客户”？休眠客户是已经了解过企业和产品的理性客户，这些客户在消费与没有消费之间徘徊。有这样一组数据，潜伏“休眠客户”的消费是现成消费气力的3—5倍，甚至更高，而挖掘新的消费者所花费的投进是花费“休眠客户”的8倍，所以唤醒你的“休眠客户”是一件非常重要的经营行为。

　　好的企业网站不在于页面有多美观，功能有多强大，而在于对客户需求有多关注。只有充分把握了客户的需求，在细节上做足功夫，才能留住潜伏客户，让客户“爱”上你！

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