王者之道,权谋之术。“道”代表处世行事的思路和方向,“术”则偏指针对个别人和事的技巧或手段”,两者应该是一个有机整体,高度一致。然而在旅游网络营销中,道、术分离现象严重——中小景区重术,大景区则过于偏道。
国内很多景区在互联网上的投进已经远不是几万和几十万的概念,九寨沟、黄山、张家界等数字化景区在互联网方面的投进都是以百万计。尽管不是所有的景区都能在互联网方面有这样大手笔的投进,但大家都明白,旅游者通过网络了解景区的情况将会成为一种习惯。面对这样的习惯形成,景区的信息化必然也就大势所趋了。
中小景区由于预算限制,只得奋力挖掘旅游网络的特有上风,往追求低本钱甚至相对零本钱的推广手段,这点无可厚非。而大景区,由于对互联网存在不同程度的误解,将所有的互联网营销工作集中在广告投放决策中,而对小景区所追捧的那些旅游网络推广手段,不屑一顾。
重道轻术,丢失的不只是新营销途径,而是将忽略掉整个互联网营销过程中一些至关重要的环节。终极无法淋漓尽致地发挥旅游网络这营销平台应有的价值。以下是谭小芳总结的旅游营销关于互联网的五个误区:
误区一:旅游网络只是一个新兴媒体。
除此以外旅游网络应该更是一个全球性社区。在互联网世界中,不光有各类品牌广告位,更有闹市和沙龙,甚至街头小广告满天飞。景区除了可以购买社区的广告位来宣传品牌,更应该了解这个社区的各类闹市、街道和沙龙;在各个互联网社区中找到个别关键人物(内行、领队、俱乐部)。
同时,根据引爆流行第二条附着力法则,在通过在各个旅游网络平台营造一些与主题营销相呼应的附加行为,这些微小的细节将可以影响整体传播的效果。所以,把旅游网络当成社区,在广告宣传的同时,关注互联网社区中的闹市、沙龙等场地,景区将受用无穷。
误区二:旅游网络只是一个新战场。
交广传媒旅游策划营销机构以为,对景区来说,不应该把互联网当成一个新战场,更应该当成景区营销的一个新工具,学会它的功用和方法,直接把握运用。
旅游网络具有以下几个基本点:时间跨越性、空间跨越性、传播形式多样化、一对一的互动营销性、个性定制性、游客反馈机制相对易建性、自由发布性等。
互联网是传播工具、也是与游客沟通的工具,运用这个工具的是否熟练,决定了景区能否在下一轮行业竞争洗牌中上一个层次。旅行社网站最轻易陷进的误区就是把成熟的线路产品堆砌出来,就给访问者一个错觉——我又不会采用跟团旅游的方式,那么这个网站对我就没有什么参考意义了!
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