同样一件商品，由商家手里转向消费者的过程中叫“销售”，消费者购买商品及以后的体验过程叫“消费”，两个阶段，商品没变，但用字却从“销”变成了“消”。

　　销与消都是动诃，《说文》对两字的解释分别是：销，铄金也，本义是溶化金属；消，尽也，本义消除、消灭。“销”也通“消”，《庄子·则阳》里有“是圣人仆也，是自埋于民，自躲于畔，其声销，其志无穷”这句话。

　　汉字是一种象形文字，文字本身往往含有深刻的道理。产品能否转化成消费品，“销”字能否顺利转化成“消”字，这一转一换间，却是大有学问所在。从营销上来理解这两个字，也很有意思。

　　卖什么产品由企业说了算，但买什么产品却由消费者说了算。“卖”字比“买”字就笔画就多了两笔，这说明商品由“销售”转化成“消费”的过程中，主动权和选择权更多地撑握在消费者手中。真佩服务我们老祖宗的眼光，几千年前就知道今后的商品是供大于求的，在造字的时候就让“卖”字比“买”字笔画就多了两笔。想让你的产品顺利卖出就要多动动脑筋的。

　　产品要卖得好，不能自已关在实验室和车间里，在不听消费者的声音的基础上，自顾个的闭门造车，这样造出来的“车”消费者不一定买帐。看看那么多产品关在仓库里卖不动，你就知道了解消费者的重要性了。

　　造“车”之前听听消费者的声音很重要，“车”造好后作好与消费者的沟通劝诱工作也很重要，不然“销”也难以顺利转化成“消”字。现在大家也都能接受“好酒也要好好吆喝”这个观点了，“酒香不怕巷子深”已成为历史。有了开发前与消费者的充分沟通，和上市后对消费者的劝诱，产品就有了上接天地日月之精华，下接社会人文之灵气的机缘，消费者消费起来可能会顺畅多了。

　　“消”字三点水。老子说：“天下莫柔弱于水，而攻坚强者莫之能胜。”固然消费者相对来说处于弱势的地位，但其气力却是强大的，消费者可以成就一个品牌，也可以瞬间让一个品牌变得一文不值，三株、三鹿的案例已充分说明了这点。一个产品要完成从销售到消费的转化，要象水一样，能从不同角度对消费者进行渗透感染，滴水穿石，买通消费者消费心智空间。

　　水也是善变的，消费者也是如此。路长全先生在《营销纲领》里提出过：“现代的营销已从定向打靶到动态搏弈的漂泊营销状态。产品要想持续卖给消费者，也要把握好消费者的脉络变化轨迹，跟上或引领消费者需求变化趋势，“销”转化成“消”也就有了持续的保障。

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