对于品质的管制,主要以“源流治理”为理念,做好产品企划、产品设计及设备设计等规划工作;此外更以“后工程就是顾客”的精神进行试作及量产治理,使顾客购买产品或接受服务时,能产生安心并获得最大满足感。所谓“源流治理”,就是对协力厂商的制程能力评鉴,每一项零件的进料,每个月都会派员到源头厂商处实际观察其制程,而这种治理又分两个层次来进行,一是从制度面来评鉴,从样品制作到量产,其制程是否依照程序制作,假如发现协力厂商有异常情形,会采取经常检查来取代月检查,假如异常情况无法有效改善,会重新选择协力商;二是从业务面来评鉴,其对象是国内经销商,其治理主要是从经销商的试卖中取得市场信息,以作为推向欧美市场的参考。
健康诉求,人性设计
早期从OEM转变为自创品牌行销时,美利达不仅意识到品牌对其企业的发展影响极大,同时也印证了品牌可以为企业创造出更大的利润。目前,所有产品生产自有品牌占百分之四十,ODM的部份占百分之六十。在品牌认知上,已致力于自有品牌在日本及欧洲各国之推广,其在该等市场的品牌著名度,皆排名在十名内。
为推广自有品牌,订定一套品牌策略,对于跨国性与洲际性的推广,主要是由台湾总公司负责,而散布在各国的经销商则负责地区性的推广促销,且负责整合经销商资源,提出关键计画再执行。经过近六年的努力,以健康、环保、运动休闲为主要诉求,辅以高科技之企业形象,渐渐融进产品特色,连带提升MadeinTaiwan之附加价值,及物超所值的产品形象。
谈到品牌建立的策略,郑文祥骄傲地称,美利达是奥林匹克的赞助厂商之一,1996年亚特兰大奥运会时,赞助了德国代表队自行车在选手村作为交通工具,奥运结束后该批自行车则捐给当地政府;2000年的雪梨奥运,仍然是德国奥委会的重要赞助厂商。此外,为宣传企业形象,使消费者保有良好印象,间接影响消费者认同美利达品牌及所生产的产品,也积极参与很多活动,例如赞助国际环台赛、八卦山铁骑纵走等。
品牌的推广不仅有助于客户群与消费群的忠诚度,同时也带来业绩的肯定,郑文祥表示,近年来连续获得“国家产品形象奖”,对开拓日本市场获益匪浅,除了日天职公司业务增加外,亦一举促成与日本第一大自行车厂“BRIDGESTONE”签下供给契约。
突破极限,创造上风
在通路政策上,采取的方式是自有通路与客户通路并行。自有通路方面,以自行设立公司,或以合资,或以代理商等方式执行,例如在欧洲及日本,就以此方式展设通路;在客户通路方面,则以OEM代工品牌为主,此方式多用于美国市场。
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