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传统贸易企业如何面对电子商务的挑战(3)

发表日期:2010-01-23 | 来源 :未知 | 点击数: 次 收听:
 
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  通过比较,我们看到,电子商务正是在贸易便利上,提供了以前所没有的便利,因此才表现出勃勃生机。这种传统贸易企业不可相比的贸易便利,决定了电子商务的良好发展远景,决定了传统贸易企业将面临着威胁和挑战。

  三、传统贸易企业的对策思路

  电子商务的这些上风对传统企业构成了一定的竞争威胁,如何在传统商务中挖掘卖点,寻求机会,是每一个受到电子商务威胁的传统企业所面临的题目。

  对此,必须首先明确二者的主要差异〔见下表〕。

  传统商务与电子商务的差异

  传统商务电子商务 沟通形式人与人,面对面为主人与机器为主 影响因素购物环境,情感的交流,感性因素机器设备的工作状态,信息及其载体的效率,感性因素影像不大

  利用这些差异,正是传统贸易企业在电子商务威胁下生存发展的基础。

  也是这些企业进行创新思维、指导营销战略思路的出发点。

  我们知道人是能够制造劳动工具并会使用劳动工具进行劳动,能够思维并会使用语言的高等动物。而这些与一般动物区别的属性可以回纳为社会性。马克思说过,人是社会关系的总和。用通俗的话来说,社会性就是与他人的联系和制约。一个婴儿出生后,断尽了与他人的联系,那么这个婴儿长大成年后,只能是一个生物学意义上的人,而不是一个具有社会学意义上的人,即不是一个真正的人。由于他不具有与一般动物区别的属性,不会思维说话,不会使用劳动工具,不会劳动。

  推而广之,在消费领域,人们的消费行为也一定离不了社会性。一般来说,人们购买商品主要是为了消费该商品。但是,人们也需要享受购物的乐趣,即享受购买商品的过程。人们在购物的过程中,在与他人的交往中,在良好的购物环境中,在彬彬有礼的服务中,感受自己的存在,体验自己的价值,享受着天伦之乐、亲情、友情、爱情。而这种在人际交往中才能实现的精神需求的满足,在冷静的、理性的人机对话的过程中,是难以实现的。

  基于这种熟悉和理解,传统贸易企业可以明确以下几种思路应对电子商务的竞争:

  充分利用人的社会性规律,尊重人、理解人。要让员工真正懂得顾客的满足不仅仅是买到合适的商品,还有情感、尊重、信任、理解、合作、友情、价值体现等精神需要的满足。这些需要都是在购买过程中、在人与人的直接交往中体现和得到的,因此,顾客对购物过程的本身就有需要,企业的业务不仅仅对顾客提供商品,对顾客提供愉快满足的购物过程也是一项十分重要的业务。员工应该学会在这个过程,如何让顾客获得精神需要上的满足;

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