五、网上公共关系和客户服务：

　　企业开展网络营销，还体现在企业可进行网上公共关系和客户服务拓展上面。

　　与新闻界建立友好的关系。通过网络可向新闻记者和雇员及消费者即时发布公司的政策变化。

　　消除误导信息。通过企业网站可以及时纠正网上社区、BBS或邮件列表中关于企业的不正确的信息，避免引起消费者的误解。

　　在网上举行新闻发布会。那些不能出席发布会的人可以通过网络了解新闻发布会的内容（同步或会后均可）。

　　通过顾客反馈信息了解顾客对公司产品的满足程度、消费偏好、对新产品的反应等。

　　正确了解消费者的消费心理及决策过程，通过E-mail与顾客建立起“一对一”的亲密关系。

　　对目标市场进行精确细分，根据这种细分将专门服务于这类顾客的信息或广告发送给他们。

　　通过回复顾客的题目，及时向他们传送公司新产品信息、升级服务信息等，保持与顾客的长期友好关系。

　　及时发现不满足顾客，了解他们不满足的原因，及时处理。

　　建立忠诚顾客数据库。可吸收对公司产品非常了解的忠诚顾客参与公司的确网络营销，他们能帮助公司解决消费者的题目，回答一些技术上的题目，同时他们还会提醒公司哪些消费者在网上发布对公司不利的信息。

　　小结

　　传统企业需要进行网络营销，这已经成为共叫。企业根据自身实力的不同，有的自己成立网络营销部分，有的选择网络应用服务商为其服务，形式虽有所不同，但目的都只有一个，那就是充分利用网络营销来帮助企业发展。

　　每个企业都有自己的年度生产和销售计划，包括近期、远期的营销战略和目标的制定，在这些规划中，现在又多了一项内容，那就是结合企业自身实际情况，制定企业开展网络营销的策略规划，在这个策略规划里面，主要分三个步骤来实现：

　　首先是选择或搭建企业网络营销平台，已经有了网络营销平台的企业也不能让平台一成不变，更多考虑的是如何跟上技术发展和理念的更新，完善自己的平台。

　　其次是明确目标，分阶段实施网络营销计划，这个计划的实施不是孤立的，是同企业整体营销战略相结合的。

　　最后是正确评估网络营销效果，客观分析已取得的成绩和不足之处，改善或改进网络营销平台以及网络营销规划，制订新一轮的网络营销策略。

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