网络给我们提供了反向营销的操纵平台，像反向定价，如priceline.com；反向广告，消费者可以根据自己的需求索取广告信息，拒尽他们不想要的广告；反向促销（如coolsaving.com），消费者可以根据需要到厂家的网页上索取产品样本做免费试用，既节省了厂家盲目推广产品的用度，又扩大了自己的影响，取得了推广的效益；反向产品设计（garden.com和dell.com），客户可根据自己的需要向厂家提出设计要求。

　　互联网也将导致更低的价格！人们可以通过客户指定定价（priceline.com）、批量定价（mercata.com，powerbuy.com）、拍卖定价、按本钱定价（buy.com）等方式，获取较低价格的产品，总体而言互联网可以带来更低的销售价格。

　　综合而言，电子商务对传统贸易的影响，首先是电子商务导致产品价格的下降，其次是降低了企业的采购本钱，而且带来营销模式的改变（客户推动型模式）。

　　客户关系治理

　　让我们讨论一下客户关系治理（CRM）题目。在客户关系营销、直接营销、数据库营销、一对一营销、对话营销、互动营销、技术驱动营销、特许营销、客户隐私营销中，我将具体谈一下一对一营销。我很欣赏Pepper Rogers对一对一营销4个要素的阐述：首先，要确定你的目标客户群；然后，根据客户需要以及他们对你公司的价值来细分客户群；接着，与消费者互动以建立一个学习关系；最后，将产品、服务和信息客户化。

　　那么，我们要如何收集信息呢？我们在收集客户信息时要留意，交换数据和交易数据、人口统计数据、心理记录数据（活动、爱好、意见等）以及联络背景数据等都是我们要着重收集的客户信息。没有什么东西比知道客户的需求更加重要。我们怎样获取这些信息呢？首先，可以让客户来注册，有些网址特别设立了网页，假如你想知道某些内容必须要注册，以此可以获取具体的客户资料。另外，可以购买信息，通过专门出售消费者具体资料的公司来获取信息。这些信息不仅仅是地址、电话之类，甚至包括客户喜欢什么车、喜欢什么颜色的衣服乃至其房屋贷款等。让我们看看这些新工具给我们带来了什么好处。

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