一份优秀的会员通讯可以帮助企业实现多种营销功能，它不仅是产品推广的利器，同时也是维系客户关系，开展顾客服务，在线调查的好工具。然而，并不是所有的会员通讯都是受到顾客欢迎的，他们当中大多数并没有被用户打开，甚至有些制作得不好的通讯还使顾客产生了厌恶情绪，从而影响到销售和企业形象。

　　那么如何才能公道地设计制作会员通讯，并发挥其功效呢？结合工作实践，作者提出以下几个方面，供大家参考。

　　一，用户许可是EMAIL营销的条件

　　所谓用户许可，也就是收件人主动要求你发电子邮件给他。对于大多数行业，千万不要妄想你从第三方购买或收集的邮件列表能够为你产生销售额。尽大多数的用户会和你一样，在看到自己并没有订阅过的电子通讯的时候，第一反应就是把它们直接删除。

　　所以对于电子邮件营销，最开始的功夫要下在怎么得到用户的许可上。美国营销学SethGodin在其《许可营销》一书中提到，要获得用户许可就是“要让潜伏顾客有爱好并感觉到可以获得某些价值或服务，从而加深印象和留意力，值得按照营销职员的期看，自愿加进到许可的行列中往”。

　　获得许可的途径根据行业的不同也是多种多样的，但一定要给用户一个主动注册的理由。这个理由可以是免费资料、行业信息或者是产品优惠券、派样、奖品、会员积分、网上俱乐部成员等等。你必须了解到，随着越来越多的企业开展网络营销，要获得许可并不是那么轻易的。所以在这里你要考虑两个题目：

　　1，要给客户一定的好处。

　　惠普旗下的喀嚓鱼是一个提供网络照片打印的网站，它提供给首次注册用户的好处是10张照片的免费冲印。而在国外他们提供更多的好处，首先是免费提供20张照片冲印，然后每先容一个注册的朋友，可免费冲印照片的数目便增加20张。这也促成了喀嚓鱼在短短的一年多的时间内，客户数目增加到了5000万。鼓励顾客向他的朋友宣传是个传统的口碑营销方法，但在互联网上确实很好用。

　　2，要设计好一个能够给客户提供长期价值的理由。

　　会员通讯的目的就是让你的目标群体不断地关注你的产品和服务，与你保持有效的沟通。NIKE是这方面的先驱，它通过不断地在网络及线下开展活动，吸引目标消费群体注册成为“耐克部落”的一员。耐克的品牌文化在全球范围内成为青少年亚文化的一部分，而电子通讯正式维系这些潜伏的和既有的顾客的重要工具，他们通过电子通讯来了解最新的产品信息，参与营销活动等。

　　接下来要考虑的是如何顺利地让客户通过注册成为会员。大多数人都很厌烦在网上填冗长的注册表格，特别是顾客对网站还不熟悉的时候。所以你要确切地知道，你到底只需要什么信息。假如你并不需要对今后的会员通讯进行细分的话，那么姓名和电子邮件地址就够了。当然还有一项是非常重要的，就是完善的退订程序。退订程序不畅的结果是邮件地址被拉进黑名单要好。退订并不代表顾客不愿意购买你的产品，会员通讯只是向顾客传递信息的一个渠道，所以千万不要强迫顾客往接受信息。

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