在第一时间联系政府主管部分，并提出整改方案。宝洁固执的并不只是质量题目，在危机过程中坚持不撤柜、不召回也是导致危机失控的原因之一。

　　针对质量题目引发的危机事件，企业应当在第一时间与工商税务等政府部分联系，或者请专家或更高层次主管部分再次检测质量，并提出整改方案。要敢于回收分歧格的产品，以消费者利益为上。

　　然而由于傲慢而没有充分重视消费者的因素恰正是宝洁危机公关的另一败笔。在整个SK-II事件过程中，退货是消费者最为不满的环节，有消费者甚至指出，宝洁在办理退货环节表现得毫无诚意。从开始的拒不退货，到后来为退货消费者提出四大苛刻要求，到后来的让消费者签下“产品无质量题目”的证实方可办理退货，不管宝洁的出发点如何，为消费者退货设置障碍的印象已经造成。

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