小编：有很多电话营销新手对于维护客户不周而导致客户流失，对于这个你是怎么做的呢?你有没有碰到过由于自己的的因素而导致客户的流失呢?

　　娜娜：实在我自己也会碰到客户流失，但是也是要看自己是如何往治理客户数据这一块的，如何将客户分类，分级别，换句话说是如何往跟进不同分类的客户，不让客户流失不单止是要看客户的需要，最重要的是要客户记住你是谁，你是做什么的，当他有需要的时候会知道你的存在，即使暂时不需要我们的产品的时候，保持持续性的联系，这联系的方法有很多，信息、发邮件电联等等，过节的时候、天气转变的时候一个简单的问候，有时候顾客都会很感动的。顾客分类后自己制定顾客跟进表，根据顾客不同的情况往跟进。

　　小编：对于新手电话营销员刚进进电话营销这个行列，面对着失败和零业绩的双重打击。说说你的心态。

　　娜娜：初初的时候我也是比较自责和失落，究竟觉得自己什么都做不到，甚至会想逃避、不想打电话、辞职，当时我是不断纠正自己的心态，不断跟自己对话，让那个自己妥协寻找更好的方法往解决题目，同事和领导的关心也是很重要，给了不少鼓励我，最少我听了之后我不会过分的担心和忧虑，通常刚开始做这行都是要三个月往适应和总结的，然后自己就慢慢会找到门路，还有我会给自己一些小奖励，夸奖自己，发现自己有进步了，找到突破障碍的方法的时候，或者有客户对我们产品有爱好的时候，我的信心就会来了，那时候我会不吝惜自己对自己的赞美，让自己慢慢累积信心。

　　小编：很多电话营销员说实在电话营销成功的关键就是开场白，说说你的看法!

　　娜娜：我并不是全部这样以为的，我觉得这个方面只占成功关键的四分之一，在找到负责人的条件下，开场白最少你说话要清楚，顾客能清楚听明白你所要表达的，表达的内容要干脆爽利，不要重复累赘，我以为开场白是如何得到他的初步信任感、拉近间隔和对我们公司感爱好，初步的印象都是比较重要的，但是也是看对方感性的人还是理智的人。

　　小编：很多公司内部有争单的事情，说说你是怎么看待和解决这个题目

　　娜娜：呵呵，究竟是同一个地方做事，又是做同一个业务，肯定会遇上这些事的，我们还是按照公司的一些规矩来做的，服从安排，或者部分客户已经自己已经跟进一段时间的了，比较有意向的客户会先上报给领导知道。

　　小编：好的谢谢娜娜接受中国电话营销网的专访，访谈最后说说你对电话营销这个行业和电话营销职员最想说的话吧。

　　娜娜：谢谢，电话营销是个有远景的行业，用较少的资源整理一套全面的客户数据，显得更有针对性，跟客户更有互动性，是企业把握信息的重要工具。对于我最想说的话，有时候我是挺乐在其中的过程，特别是自己的一个成长经历，心态上的转变，即使今天给人挂了电话，我还是可以笑着往面对，寻找下一个方法往解决我目前的题目，乐观、积极往面对，勉励你我他。

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