近来，互联网服务题目再次成为人们关注的焦点之一。据《北京晚报》报道，中消协发布消息称，互联网投诉是近两年投诉上升比较快的服务，基本都排在前几位，上半年上升幅度达到28.1%。从投诉内容上看，主要是网络安全无法保证，个人账户资金、信息丢失、泄露；网上购物被骗，实际商品不是所宣传商品；邮箱中的垃圾邮件令人难以忍受；短信服务陷阱多等等。

　　至今年6月30日，我国上网用户数已达1.03亿，互联网用户规模不断扩大。基于这庞大的用户群体，各项互联网业务都突飞猛进，取得非凡的业绩。但是，在这些互联网业务迅速发展的过程中，由于本身技术的落后，以及一些违反诚信原则的不***现象的发生，妨碍了互联网的持续、健康发展。

　　防范意识需进步

　　网络安全成为互联网投诉的内容之一，主要是由于个人账户资金、信息丢失、泄露。事实上，网络安全并非只是网民的顾虑，也是相关部分棘手的题目。

　　国家计算机网络应急技术处理协调中心 CNCERT／CC 公布的“2004年网络安全工作报告”显示，CNCERT／CC在2004年共收到国内外通过应急热线、网站、电子邮件等报告的网络安全事件64686件，同2003年全年收到13000多件报告数目相比，2004年网络安全事件报告数目大大增加。据CNCERT／CC统计，利用邮件传播的蠕虫已达到1000多种，还发现通过即时通讯、P2P网络、互联网聊天室 IRC 等传播的多种蠕虫和病毒。而这些病毒一旦被用户点击运行后，就会对用户的保密信息安全构成威胁。

　　CNCERT／CC以为，我国在网络安全漏洞的发现和研究方面仍存在较大差距，我国至今还没有建立起系统化的安全漏洞发现与分析能力。

　　因此，网络安全题目的解决需要行业组织、厂商加快技术研究的同时，也需要网民自己进步防范意识。网民应随时升级杀毒软件，上网时开启个人防火墙和杀毒软件的实时监控及隐私保护功能。同时，不要下载不熟悉网友推荐的网页、软件和资料，以免病毒感染或机密资料被盗。

　　网上购物需谨慎选择

　　随着互联网的发展，网上购物因方便、快捷和跨时间、跨地域等优点，受到越来越多人的欢迎。但是，网上购物的信誉度也受到人们的质疑。

　　专家分析网上交易出现的损害消费者权益的题目，主要由于交易双方的信誉难以了解和治理，注册时的登记资料难辨真伪，一旦出现题目，信誉差的人可以重新注册换名，而企业在网上销售也缺少相关的法规来治理和约束。

　　因此，政府应该制定相关的法规来治理和约束企业的网上销售行为，企业和个人卖价也应该遵循诚信原则，进步信誉度。

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