【案例导读】

　　汽车投诉高达3919件，从而成为消费领域里一个新的投诉热门和消费者争议解决的难点。消费者投诉的主要题目是……

　　【案例正文】

　　中国消费者协会2003年的年主题——“营造放心消费环境”，对目前汽车消费市场的现状有很强的针对性。自从大宗消费品——汽车进进家庭以来，消费者对它的投诉就不曾中断，根据2002年度全国消协系统的投诉情况统计，汽车投诉高达3919件，从而成为消费领域里一个新的投诉热门和消费者争议解决的难点。消费者投诉的主要题目是：

　　一、汽车质量题目多，安全权受威胁

　　消费者的人身、财产安全不受侵害，是《消法》赋予消费者的基本权利之一，但从全国投诉统计情况看，汽车投诉中的质量题目有2915件，占汽车总投诉的74.38%，质量题目的投诉占如此大的比率，的确令人担心。

　　1、号称全国“十大生产”企业质量依然极其低劣

　　广东一消费者花了几万元买的某牌微型面包车，从购买的第二天起，质量题目就不断，先是发现收放机失灵，空调开关失灵，刮雨器刮不净，汽车两前门内侧锈迹斑斑，后又发现变速箱输出轴处漏油等，消费者生气地说，这还是号称全国十大汽车生产企业的产品，他们的质量监控是如何做的？荣誉是如何来的？

　　2、“免检产品”还得“检”

　　一位河北消费者投诉说，他借遍了所有亲朋好友的钱，终于凑足16万元购车款，可某汽车贸易修理总厂当时无货，销售部经理告诉他，可以从外地调一辆，消费者怀疑是别人挑剩的，有瑕疵的，销售部经理信誓旦旦地保证说，这个牌子是国家“免检产品”，质量尽对没题目。消费者在提车时发现发动机底部有浅黄色液体，类似机油、齿轮油的东西，便向销售商提出质疑，该经理仍说质量尽对没有题目，国家重点企业免检产品，放心使用吧。他们紧了紧螺钉，说故障已排除。但三天后，消费者发现发动机底壳漏油现象依然如故，维修职员拆下变速器检查，发现发动机缸体有一用肉眼就能看出的大裂缝。发动机是一部车的核心，还有什么部位比发动机更重要？消费者说他有一种别人下套让自己钻的感觉。尽管维修职员一再解释，这是近几年来所碰的唯逐一部发动机缸体有明显裂缝的车，但消费者对它已完全丧失了信心，强烈要求退车或换车。

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