平心而论，医疗服务确实是一种特殊服务，其服务对象大多是痛苦中的病人和情绪焦虑的患者家属。因此，帮助患者解除了病痛和恢复了健康时，医务职员会受到千恩万谢；一旦治疗未果或存在缺陷，也最轻易受到指责。

　　医疗服务还是一种面对无数未知领域的高风险服务。据统计，即使在发达国家，临床医疗确诊率也仅有70％左右。可以说，没有任何一位医生敢保证尽对不误诊、不漏治。

　　另外，医疗服务也是一种“只有更好，没有最好”的服务。若干年前，两个产妇挤在一张病床上也会觉得“幸福”。现在，人们则普遍希看医院具有更好的软硬件环境。

　　医疗服务的特殊性，还表现在其深陷“公共服务性”与“单位赢利性”的旋涡。百姓希看接受低价高效的服务，医疗单位则自然要为自身及员工谋取利益。

　　针对医务职员缺乏爱心、责任心、同情心的指责，很多医生说，我们不是不愿意与病人沟通，只是我们太忙太累了。一个人一上午看几十个病人后，心理素质再好的人也会变得心情很烦躁。

　　据悉，目前大型医院医生在门诊日的接待量都在40人以上，远高于均匀每个医生接诊4.5个病人的全国水平。在这种长期超负荷运转的情况下，再要求他们多一些人文关怀和亲情服务，或许的确可能有些苛刻。

　　对落实患者知情权方面的工作，北医三院院长侯宽永颇感头疼，以为囿于患者理解能力的差异、病情变化的难以把握和预料、治疗方案之间的区别等实际困难，医院实际上不可能十全十美地满足患者的“知情权”。

　　就社会对医院以“停药”方式催要医药费的指责，河北医大一位张医生也很无奈：很多人觉得医生无情，催费太紧，甚至以“停药”威胁患者。可是，人们又何尝理解医生的苦衷呢？面对病人，医生不能见死不救，可假如患者欠费离院的话，医院的损失又由谁来承担呢？

　　中华医院治理学会副会长于宗河则以为，医患矛盾的焦点实际上就是钱的题目。病人想少花钱看好病，而医院的生存发展、医务职员的收进，90％以上靠医院自收自支。

　　面对医院暴力事件的频频发生，一位资历很老的医生感慨地说，现在拿手术刀的医生感到很不踏实。以前，只要有1％的希看都要用100％的努力来争取，但现在，由于1％的希看，医生要承担99％的诉讼风险。长此以往，很多医生不得不明哲保身，手术没把握就干脆不做了。

营销广告策划网(www.ideatop.net)