作为今年提升服务的重点，摩托罗拉公司还将大力拓展服务网络。将全质量中心的数目从20家翻一倍猛增到40家，并且服务代理网点也进一步向中小城市覆盖。
　　全新的服务策略也是全新的消费者沟通策略。摩托罗拉公司新推出了电话跟踪回访服务，即对享受过摩托罗拉手机服务的最终用户进行电话回访。用户在享受到摩托罗拉提供的服务后，在三天内会接到由摩托罗拉公司打来的电话，跟踪了解消费者需求，收集反馈。同时，利用手机三包规定实施一周年纪念日的契机，2002后11月15日，摩托罗拉启动了"MOTO面对面沟通心语心"服务社区巡礼活动，该活动历时两个月，深入到北京、上海、广州、成都等全国25个城市的社区，给消费者提供最便捷贴心的手机服务。消费者不仅可以得到免费的服务咨询，更可以亲身体验丰富多彩的手机增值服务。
　　4、效果
　　在MOTO策略启动之初，摩托罗拉公司将MOTO定义为一种新的流行语；一种现代生活的新代码；摩托罗拉手机的昵称；使摩托罗拉手机与众不同；整合所有产品与服务的粘合剂。
　　经过一年的实施，消费者理解的MOTO究竟与此有多大距离呢？据摩托罗拉公司的调查发现，有80%的人对MOTO的电视广告印象深刻。许多消费者对MOTO的理解为："感觉摩托罗拉的手机在生活中，不仅是用来通信，还有娱乐、上网……还有它未来的设想"；"这个广告关键是在宣传它这个品牌时渗入到了人心里，对摩托罗拉有了新意感，挺时尚的"；"带给我一个信息---摩托罗拉在改变，叫消费者不妨去接受、去了解一下"；"感觉摩托罗拉融入了我们的生活，是生活中的一部分"；"这个广告告诉你一个信息就是摩托罗拉在改变"；"MOTO有一种激情"；"我感觉到它不仅是叫MOTO，而且是生活上的一部分"；"没准MOTO将来可能成为打招呼的话"。从消费者的反馈中，足以看出MOTO策略的成功。

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