免费电话

　　许很多多顾客担心交易安全而仍然采用电话形式来下定单，所以有些站点依旧采用免费电话赢得大部分产品定单。顾客愿意人与人之间的交流，希看有安心的感觉，有一个真人在操纵在线商店，希看对有关产品信息进行进一步提问。顾客访问站点，获得产品的信息，有利于产品的选择。

　　很多站点将自己描述成虚拟的产品贸易手册，引导访问者通过免费电话、传真或电子邮件形式，向他们询问更多的产品信息。

　　内容

　　电子商务站点对顾客而言，最大的好处在于：信息的整合与信息的过滤。整合指站点收集巨大的信息；过滤指站点聚焦这些巨大的信息并为顾客得出正确的选择。譬如在某产品多种选择中，站点能指导顾客并提供3至5个最佳选择。

　　站点内容丰富，白底和有技术性的页面，有站点工作职员的文章，教育顾客，满足顾客对信息的需求或渴看，为顾客提供服务。站点的主人和工作职员是这方面的专家，令客户放心。

　　提供与站点内容相符的产品或服务。

　　内容必须经常更新，甚至一天几次。

　　站点页面中贴放顾客的题目和站点专家的回答，将使公司与其客户之间建立非常重要的关系。

　　消息板和交谈室的效果参差不一。消息板和交谈室也是信息和导向的一个来源，可增加站点的特色和功能。一般而言，内容站点比产品站点更有价值。

　　站点设计

　　短的下载时间最重要。站点很少使用Java，动态或框架。尽大多数国际访问者仍然使用14.4K的modem。

　　最少的鼠标点击找到并购买产品是要点。有些站点（如Coastal Tool and Supply）采用“三次点击到买”的政策。

　　简单、快速、方便地导航，轻易查询的站点有更多的胜率。

　　成功站点答应目录式浏览，顾客安全下定单，定单通过电子邮件确认，有在线定单跟踪体系。在线定单跟踪体系能减少客户有关于定单的电子邮件询问。

　　电子邮件

　　通过电子邮件，站点将自己的电子杂志、站点公告、评论、技巧、建议、特殊情况通知、新产品通知、预览、访问者的询问和回答和站点更新等信息及时地通知顾客，产生站点访问者和产品/服务的购买者。

　　电子邮件已被证实是一个有效的营销手段，电子邮件地址列表具有很大的价值。得到站点访问者的电子邮件地址具有挑战性。有些站点的访问者乐意输进他们的电子邮件地址，只要他们以为邮件组对他们有价值，有些则是为了得到站点所提供的免费东西或服务、想得到对一个题目的回答、参加竞赛或要求印刷品目录。

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