如何做到爱你的客户呢？有四点尤其重要：

　　熟悉你的产品爱客户意味着熟悉产品、热爱产品。实在，没有人对倾销员感爱好，人们喜闻乐见的是有人能解决他们的实际题目，比如产品专家，而非拿着报价单缠着你的倾销员。

　　快速反应创业家和官僚主义者最大的分别是，创业家能把响应消费者需求当成要务。对消费者的需求做出正确反应被很多人视为畏途，但这一切却不会发生在创业家身上。道理很简单，假如消费者是你养家生活的唯一指看的话，你无需练习就知道该怎么做。

　　彬彬有礼，同时练习有素光有礼貌，但素质不足是无法成事的。反过来也一样，有本事，但傲慢无礼的话，你也赢不了。创业家们在此方面有巨大的上风，哪怕客人只买了很少的东西，他们照样对客户心怀感激。假如产品坏了，他们会亲身过问。

　　永远保有客户你未来的销售中最重要的部分将仰仗你现有的客户，的的确确是这样！失往一两个现有的客户将是场灾难，你应该不惜一切代价避免此事发生。那么，为什么很多公司的销售奖励政策都向赢得新业务倾斜，而对失往原有的生意却不惩不罚？为什么最优秀的销售职员都被派往伺候新客户，而对于老客户，却让普通销售员工往应付？请务必把这个关系倒过来，保有现存的客户才是重中之重。

　　伟大的创业家不仅爱他们的客户，也爱他们的产品。戴姆勒被人称作引擎和轿车的伟大制造者，他的技术无可挑剔：是他造出了第一辆消防车、第一辆摩托车和第一辆摩托艇。但更主要的是，他是个热爱自己产品的销售者。对他而言，造车的关键在于取悦消费者，甚至让他们感到吃惊。为了让一个经销商卖他的车，他承诺经销商任何要求他都会满足。经销商说，他唯一的愿看就是把自己11岁女儿的名字刻在引擎盖上。他的女儿叫什么呢？梅塞德斯。后来的故事就不用多说了。

　　下面列举的一些基本做法，可以让你及公司其他人同样爱自己的产品。

　　了解你的客户没有一家卓越的公司不为客户提供他们想要的产品。就像爱工作一样，成功的创业家接受了这样的观念：真正的美丽出自客户的眼睛。

　　为产品自豪对于产品和服务，创业家都有一种个人的拥有感，重要的是要将这种拥有感传递给你的员工，让员工对产品产生拥有感，引导他们感受他们的付出以及产品是如何让客户感到满足的。这一点很重要，你需要将某种程度的个人体验融进到产品中往。

　　做得更好查尔斯·福特（CharlesForte）勋爵一手将信任之家酒店（TrusthouseForte）发展到全球八百家的规模。当他的经理建议开设新店的时候，他只问三个题目：我们新店的价格比竞争对手低吗？我们的客户服务比对手做得好吗？假如不能同时达到这两个要求，至少要做到“要么价格便宜，要么服务好”。对于上面三个题目，假如他没有听到至少一个“是”的话，谈话就此结束。

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