1、融进笑脸的声音tL4

　　即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的眼前一样对待他们。他们一直在留意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的留意力投进在电话中。你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清楚的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖。有趣的是，假如你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑。这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼。tL4

　　2、办公室电话礼节tL4

　　（1）接听电话tL4

　　在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听。公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部分的名称。如：“您好，羽西公司。Can I help you?”假如是一位秘书，则应说：“您好！这里是（某先生∕小姐）办公室，我是（名字）。Can I help you?”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！”tL4

　　假如一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”tL4

　　当来电话的人说明找谁之后，不过乎三种情况，一是恰好是本人接电话；二是本人在，但不是他接电话；三是他不在办公室里。tL4

　　第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位？”tL4

　　第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候。”tL4

　　第三种情形，接话人则说：“对不起，他恰好出往。您需要留话吗？”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清楚地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要留意言语简洁，节约时间。tL4

　　我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但由于他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人。替你的同事留个言是很轻易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢？tL4

　　最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。谈话可以这样开始：tL4

　　“现在与您交谈合适吗？”_____你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。tL4

　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气隧作别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。tL4

　　无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨。tL4

　　假如你和某人在他的办公室谈话，而他忽然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出往一会吗？”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。”tL4

　　当你通话时，留意背景不要太吵。有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点。tL4

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