商务交往中，对商务职员的口才有很高的要求。商务职员不一定要伶牙俐齿，妙语连珠，但必须具有良好的逻辑思维能力、清楚的语言表达能力，必须在克己敬人、“寸土必争”的条件下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。有道是，“有‘礼’走遍天下”，在谈话之中也是如此。EEj

　　平心而论，要符合上面那些要求，不是一件很轻易的事。不过没关系，系统地学习把握一些谈话的技巧，对商务职员在商务交往之中搞好人际关系，定然大有帮助。EEj

　　谈话的技巧，具有极强的可操纵性，而且需要针对不同的人与事，来加以灵活地运用。EEj

　　例如，当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，假如直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。EEj

　　实在，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离往，而且还不至于使其难堪。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：“我本来要往参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。”这句话的“话外音”，乃是暗示对方：“只能谈五分钟时间”，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要进耳多了。EEj

　　又如，一位来企业参观的外商，若忽然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的题目，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方无地自容。EEj

　　此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”之意。比方说：“董事会让我们生产多少，就生产多少”。“有多大生产能力，就生产多少”。“能卖出往多少产品，就能创造多大产值”。 “一年和另一年创造的产值，往往不尽相同”。面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”，对方但凡知趣，定会知难而退。EEj

　　下面，就先容一些商界人士皆应运用自如的说话技巧。EEj

　　其一，冷暄与问候。EEj

　　冷暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限经常难以确定。EEj

　　冷暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际间隔，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的冷暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的展垫。EEj

　　反之，在本该与对方冷暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。EEj

营销广告策划网(www.ideatop.net)