自信来源于认同。要使员工自信，企业必须让员工知道，他们的工作是整个工作中重要的一环，每项工作都有其自身的意义。如一位低薪员工说：“老板有次对我说：‘这些都须在下午之前装进盒子，打上标签，装进货箱后运到车库。等你做完了，还有些别的事需要你帮忙。’然后走开了。这让我感觉到自己是程序中重要的一环，老板相信我能做好。我由此得到激励，要证实自己能做好，不让他失看。”同时，在店员表现出色时，要尽不吝啬地公然给他表扬和掌声，让他在以后的工作中更加布满自信，积极争取更好地成绩，成为众人学习的榜样，也可以借此鼓励其他员工。

　　对员工的认同可以只是一句“谢谢”，也可以是来自高级治理层的一封个人信件，或者更简单，公司的总经理能够叫出每一个员工的名字。给人亲切感的最好方法就是以名相当，特别是对那些和你没有工作来往的人。在卖场里，一声面带微笑的“早安，莉沙”会缩短你们之间的间隔。莉沙回到家后会告诉她的丈夫：“信不信由你，我们工程部主席居然熟悉我，他叫了我的名字。我可只是100个卖场员工中的一名小人物啊！”

　　连锁卖场服务运营过程中，必须要明确一个思想，自信的卖场员工才会真正开心乐业，才会真正散发出迷人的微笑，才会真正提供优质的“人的服务”，作为经营治理职员，提供给卖场员工自信，是非常重要的必修课，这是很多企业所谈的“以人为本”中重要的组成部分。

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