1。信息服务规范8wa

　　应将公司要告知客人的各种信息，以不同的形式传递给客人。既可安排接待职员带领客人实地参观实物，使客人身临其境，获得对公司的感性熟悉，又可配备一定的文字资料如：说明书、表格数据等，赠予给客人参阅；既可通过图片资料如：照片、图画和模型等，进行讲解，形象地反映公司状况，也可借助电子网络技术、录象和录音等，将公司信息生动地展示给客人。8wa

　　2。职员服务规范8wa

　　根据来访者的身份、级别、人数确定相应的陪同职员，假如参观者的身份、级别较高，应安排公司的领导者或身份与级别相当的公司成员亲身出面陪同；陪同职员不仅要事先了解来访者的类型、要求、人数，以便提供针对性服务，而且要熟悉和把握公司所要宣传的有关信息内容，耐心细致地回答来访者的提问，积极宣传公司。8wa

　　3。其他礼节性服务规范8wa

　　公众前来参观访问也是公司广交朋友的一次良机，公司有关部分既可预备些签名册让公众留言、签名，也可与公众合影或适当赠予一些带有公司标识、吉祥物的纪念品，以留作纪念；参观期间，公众所到之处应打扫干净，布置整洁，并可书写一些表示欢迎的标语、条幅，营造一个热情、整洁的参观环境。8wa

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