今天在与客户沟通合作的一些细节上，出现了一个非常有意义的小插曲，这个小插曲若处理不好很显然会让客户产生误解，处理的好就象小标题上写的一样。其背景：有一家银行需要聘请讲师为其讲《情境领导》课程，此课程是一门版权课程，培训时间是3天，培训人数要求是30人以内，在开始与客户沟通的时候，讲师没有要求那么的严格，再则银行的高管也没有那么多的时间坐在课堂里听课，所以与客户商议是2天的培训时间。出于第一次与这个省份银行合作，所以就把讲师的电话给了客户，同时也把客户的电话告诉了讲师，这样可以达到让培训效果更好些，让他们互相增进了解，但是若讲师和客户不隧道的话最好谨慎些。讲师与客户沟通后，客户马上就给我打电话：kS5

　　客户：“杨清，讲师刚刚跟我说，这门课程需要要三天才能讲完……”kS5

　　销售：“您好！陈总，这事我清楚”kS5

　　客户：“我们一开始谈的就是两天的时间，你要是说把时间改为三天，时间题目不大，但是培训用度我已经向领导批下来了，就是两天的用度，现在冒出三天时间，你叫我怎么往弄这一天的钱？再则在领导的眼前我也不好做，领导会怎么想的？而且我们开始沟通的时候，我都没有还价，你说多少我就报多少，是吧……”kS5

　　销售：“是的，您说的我明白，这样的情况我们会非常的重视，而且我们开始有口头约定，我和讲师再商议一下，下午给您答复，如何？”kS5

　　客户：“好，我下午等你的信”kS5

　　分析：kS5

　　1、必须要考虑到客户的态度，保护客户的在其单位的利益，假如做不到，就是一锤子买卖，更有可能的是鱼死网破，更何况我们开始有口头的约定；kS5

　　2、讲师说的也是有理由，版权课程是3天没有错，假如与讲师较劲，其结果也是非常的糟，由于，离培训的日程是越来越近，不能让讲师有心理负担。此时，我想了想讲师的目的是想增进收进，这样的想法情有可原，他的理由是可以说的过往，只是讲师开始没有和我说清楚，没有办法，作为中间人必须要把这件事情弄好，不然此事就会黄掉。kS5

　　3、在突发事件中，出发点必须要是往解决题目，而不是往追究谁对谁错的题目，若一味着往追究，那失败就会追究到自己的身上。平衡多方的利益才能妥善处理好题目。kS5

　　经过一段时间思考后，我就决定一个比较好的方案，我就把沟通纪录给写下：kS5

　　销售：“您好！陈总”kS5

　　客户：“杨清您好”kS5

　　销售：“我考虑了一下，这一天的时间就算是我们送给你们的，在晚上授课，主要考虑到第一次合作，必要要让您的工作好做，不能让您为难，这事情我与讲师商量好了，您就放心吧！”kS5

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