同理心是个心理学概念。它的基本意思是说，你要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看题目。在沟通中，同理心尤其重要。有个英国谚语说：“要想知作别人的鞋子合分歧脚，穿上别人的鞋子走一英里。”工作中由于某件事发生了冲突，也有说“你坐那个位置看看，也要这样做”，说的也是同理心的概念。但是站在别人的角度来理解就够了吗？是不是还有更深层面的东西呢？我们把同理心分为两个层次。xZA

　　表层的同理心就是站在别人的角度上往理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。做到这一点，就达到了表层的同理心。深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。xZA

　　你的同事小张，是个很优秀的销售代表，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。放工以后，在办公室，他找你聊天。xZA

　　小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”xZA

　　这时你怎么理解这句话，怎样往返应呢？你是建议他怎么做吗？你是点头倾听吗？你是一起来抱怨销售政策吗？实在表达同样的这句话，其中蕴躲了很多种不同的感情成分，有抱怨、无奈、表达建议、征求建议、希看指导等。能听懂他表面的意思是低级水平，关键的是听懂他说这句话背后可能隐躲的内容。下面是用不同的方式说“用了一周的时间，客户的销量还是不高”的事实。看看不同的说话方式表达的意思，是否相同。xZA

　　小张说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，客户的销售量还不高。”这样的说法，对方可能表达的是无奈，小张不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。xZA

　　小张说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销量还是不高。”这样的说法，可能对方是想切换这个客户了，可能小张心中已经有后选客户了。xZA

　　小张说：“说来也希奇，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”这样的说法，可能小张想从你这里得到建议，希看和你探讨一下，怎样做这个客户。xZA

　　也就是说，对方表达的“信息”是同样的，但是由于表达的语气不同，所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中，我们给对方回应最多的是“给出建议”。当对方仅仅是向你抱怨的时候，你给出了指导的建议。这时小张心里会怎么想呢？他可能想：“就你厉害，就你能，难道我不知道怎么做业务吗？你又不是销售经理，上个月你的销售额，还没我的高呢，凭什么指导我？”但是他不会和你说的，表面上他会附和你的说法，很可能其中有很多不耐烦。最后的结果是你好心帮他，可是还落下了坏的印象和一个“好为人师”的绰号。真是不划算。xZA

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