进步电话访谈的效率，这是每位呼唤中心座席员都非常关心的题目。有效率的电话访谈不是指在单位时间内打出更多的电话，而是要求用较少时间完成较多的有效通话。假如您是一位电话直销职员，有效率的电话访谈就意味着您销售出更多产品并获得更多的收益。如何进步电话访谈的效率呢？使用电话访谈脚本（Tele-communication script）就是一个很好的方法。一个精心设计的访谈脚本，不但可以很好地引导您与客户的交流，而且可以增强座席员的自信心，使座席员的电话访谈较易取得成功。47c

　　为什么你不愿使用电话访谈脚本？47c

　　在我们开始讨论如何设计一个优秀的电话访谈脚本之前，先看看为什么有些人不愿意使用电话访谈脚本。

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