即使对方看上往是在对你发脾气，也不要与他还击。别人的情绪或是反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。做一个深呼吸，然后静静数到10，让对方尽情发泄情绪，直至他愿意说出他真正在想的是什么。Hfs

　　你不必知道所有的答案。说“我不知道”也是很好的。假如你想知道什么就说出来，然后说出你的想法。或者你愿意与对方一起找出题目的答案。Hfs

　　对事实或感受做正面反应，不要有抵触情绪。例如说：“多告诉我一些你所关心的事”或是“我了解你的失落”总比说：“喂，我正在工作”或“这不是我份内的事”（这很轻易激怒对方）要好。把握好每一次的交流机会，由于很多时候你可能由于小小的心不在焉而导致你与别人间隔的疏远。Hfs

　　比起你的想法，人们更想听到你是否赞同他们的意见。好多人在抱怨人们不听他们说话，但是他们忘了自己本身也没有听别人讲话！你可以给出你的全部意见，以表示出你在倾听，并像这样说：a.“告诉我更多你所关心的事” b.“你所关心的某某事是怎么回事啊？” c.“我对你刚才说的很感爱好，你能告诉我是什么导致你如此相信它的吗？” d.“你为什么对某某事感到如此满足？”Hfs

　　记住别人说的和我们所听到的可能会产生理解上的偏差！我们个人的分析、假设、判定和信仰可能会歪曲我们听到的事实。为了确保你真正了解，重说一遍你听到的、你的想法并问：“我理解的恰当吗？”假如你对某人说的话有情绪反应，就直接说出来，并询问更多的信息：“我可能没有完全理解你的话，我以我自己的方式来理解的，我想你所说的就是某某某的意思吧，这是你的意思吗？”Hfs

　　坦白承认你所带来的麻烦和失误。做事要承诺一个期限，假如你需要别人的协助，就用你的活力影响他们。例如，假如你要更新某人的电脑，并要在她的办公室工作，你可以说：“我知道在这个不方便的时间打搅你很不礼貌，但我将感激你的合作。我们的维修工作可以使你的工作系统恢复正常，我们将会在下午3点钟到您那往，5点钟就会结束工作。”Hfs

　　假如没人问你，就不要指指点点。明知道说出来会对某人有好处的事但又不能说，真是会令人挠头。用婉转的表达方式，像“有可能是……”或“我也碰到过这种相似的状况，假如怎样怎样就可以帮助解决，你要是以为有用的话，我愿意与你分享更多我的经验。”以上这些总比你说“你应该怎么怎么样”好得多。Hfs

　　求同存异。你们俩个共同喜欢的是什么（尽可能不产生分歧）？把你的意见说出来以找出共同点。例如：“我以为这个计划可以使你取得成功。”Hfs

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