对于技巧推广式，调查职员列出至少15种以上的方式来把握客户与销售职员的沟通技巧。如承诺、威胁、荣誉感、积极的尊重、消极的尊重等等，都与人性的弱点有关。销售职员要充分了解人性的特点并把它们融进到销售语言中，激发起消费者被喜爱，不能错过交易，眼光独到，时髦进流等心理期待。ATc

　　非语言信息在与客户沟通的过程中甚至可以影响客户的潜伏情绪。如在鸡尾酒会上，那些笑脸灿烂的服务员所得到的小费均匀比微笑少的服务职员多几倍。同样，把找回给客户的零钱放在客户的手心里，或者客户买单时拍拍客户的肩膀同样可多拿10%的小费。接近客户，或者蹲下来与客户目光接触，同样会进步小费数目。ATc

　　个性化的沟通模式是最有效的模式，但却需要多培训多练习。而且，与其它模式一样，它的有效性也会由于销售职员不易察觉的歧视而大打折扣。对零售业的调查显示，肥胖客户，穿着不讲究者，与销售职员（如性别、人种、档次、年龄）不同者，还有具有挑衅性的客户都不会受到及时、礼貌的服务待遇。而对妇女的服务不如对男人来得快，对身体残疾的要好于身体健康的。所有这些均说明只有通过培训才能逐渐消除服务中的差异。ATc

　　（点评）ATc

　　通过上文这个案例的几个方面具体阐述，结合我们在实际客户服务（含一般客户和中间商）中的工作，我们以为不论采取何种形式的客户沟通方式，它的可取性与否，应取决于以下几点的特点和要求：ATc

　　一。遵循：“做人先于做事，做事必先做人”的主原则。 ATc

　　人的一生都在“酸甜苦辣”中度过，好的人生态度就成功了一半，为人之道难亦，我们是信仰“黑厚学”，还是“方圆之说”呢？ATc

　　一个商人讲“商德”并不是挂在嘴巴上的，“商德”不可能凌驾于“人德”之上，有的人成天的讲“商德”，我们以为这是很虚华的，且又不切实际的。ATc

　　联系工作中的实际，我们商人“做人”的标准应是：任何一家企业或工作职员的营销活动不仅仅要满足顾客的欲看和需求，而且要符合顾客和全社会的最大长远利益，要变“以消费者为中心”为“以社会为中心”，要将市场需求、企业上风与社会利益三者结合起来，来确定企业的长远经营方向。同时，其他有关环境的企业在生产营销活动中，要顺应可持续发展战略的要求，注重地球生态环境保护，促进经济与生态协同发展，以实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的同一。ATc

　　二。遵循“小成靠智，大成靠德”的原则。ATc

　　我们联系这个案例来说，“小成”是“以理服人”的终极结果，而“大成”是“以德服人”的最高境界，不仅如此，它也是在社会中，不论商界或政界所追求的最高理想境界。成功的客户沟通方式不但要达到理想的销售目标，我们更应注重过程的“以情动之，以理劝之，以德服之”，这才算是真正意义上的成功的客户沟通方式，才是最好的客户沟通方式。即为古人所曰“：百战百胜，非善之善者也！不战而屈人之兵，善之善者也”！ATc

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