习惯用语： 你的名字叫什么Qah

　　专业表达：请问，我可以知道你的名字吗？Qah

　　习惯用语： 你必须……Qah

　　专业表达：我们要为你那样做，这是我们需要的。Qah

　　习惯用语：你错了， 不是那样的！Qah

　　专业表达：对不起我没说清楚，但我想它运转的方式有些不同。Qah

　　习惯用语：假如你需要我的帮助，你必须……Qah

　　专业表达：我愿意帮助你，但首先我需要……Qah

　　习惯用语：你做的不正确……Qah

　　专业表达：我得到了不同的结果。让我们一起来看看到底怎么回事。Qah

　　习惯用语：听着，那没有坏，所有系统都是那样工作的。Qah

　　专业表达：那表明系统是正常工作的。让我们一起来看看到底哪儿存在题目。Qah

　　习惯用语：留意，你必须今天做好！Qah

　　专业表达：假如您今天能完成，我会非常感激。Qah

　　习惯用语：当然你会收到。 但你必须把名字和地址给我。Qah

　　专业表达：当然我会立即发送给你一个，我能知道你的名字和地址吗？Qah

　　习惯用语： 你没有弄明白，这次听好了。Qah

　　专业表达：也许我说的不够清楚，请答应我再解释一遍。Qah

　　3、在客户眼前维护企业的形象Qah

　　假如有客户一个电话转到你这里，抱怨他在前一个部分所受的待遇，你已经不止一次听到这类抱怨了。为了表示对客户的理解，你应当说什么呢？”你说得不错，这个部分表现很低劣”，可以这样说吗？适当的表达方式是”我完全理解您的苦衷”。Qah

　　另一类客户的要求公司没法满足，你可以这样表达：”对不起，我们暂时还没有解决方案”。尽量避免不很客气的手一摊（当然对方看不见）：”我没办法”。当你有可能替客户想一些办法时，与其说”我试试看吧”，为什么不更积极些：”我一定尽力而为”。 Qah

　　假如有人要求打折、减价，你可以说：”假如您买10台，我就能帮你？？？”而避免说”我不能，除非？？？”。Qah

　　客户的要求是公司政策不答应的。与其直说”这是公司的政策”不如这样表达： “根据多数人的情况，我们公司目前是这样规定的？？？”。假如客户找错了人，不要说”对不起，这事我不管”，换一种方式：”有专人负责，我帮您转过往”。Qah

　　另外，方言中有一些表达方式应用在普通话中时就会不妥当。比如”一塌糊涂”、”不会啦”等上海或港粤台味道的表达，不应带到普通话的规范表达中。Qah

　　语言表达技巧也是一门大学问，固然现在提倡个性化服务，但假如我们能提供专业水准的个性化服务，相信会更增进与客户的沟通，不要以为只有口头语才能让人感到亲切。我们对表达技巧的熟练把握和娴熟运用，可以在整个与客户的通话过程中体现出最佳的客户体验与企业形象。Qah

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