4、关于人性的知识

　　销售，作为一门学问来看，主要是研究与人打交道的，因此必须熟练把握人性的学说，例如：马斯洛的需求层次理论、弗洛姆理论(4Ls)等都是很实用的、可以用于指导我们工作的理论。

　　5、其他知识

　　最好的销售职员总是在销售过程中能与顾客变成朋友的人，能够寻找到共同语言的人，因此，天文地理、诸子百家，古今中外，样样都要有所涉猎懂才能应付各种各样的顾客。例如，与一个经历过***风雨的人交往，你基本不懂中国革命史，肯定不行;而与一个80年代的人交往，你对网络一无所知肯定没有共同语言。有人描叙优秀销售职员是：见人讲人话，见鬼讲鬼话，就是描叙成功销售职员能够与所有目标客户取得共叫，被客户所接受。

　　从以上这些看来，想要成为一个优秀的销售职员，还真不是很轻易的事情，当然，有句歌词写得好：没有谁能够马马虎虎成功!

　　三、善于沟通

　　销售基本上是一门与人打交道的学问，或者说是艺术，因此，良好的沟通技巧是成为一个优秀销售职员的基本素质，针对这一点，我想前人基本上已经长篇累牍，笔者不想再罗嗦。但是，以下几点，在这里提提，给读者作为参考。

　　与人交往，“聆听胜于雄辩”，做销售的人，不需要很好的辩才，关键是获得客户的认同，千万不能赢了嘴巴，丢了生意。

　　有人总结了与人交往的“三把飞刀”，这里先容给大家分享：1、引导并聆听对方泛论过往的辉煌成功;2、引导并聆听对方对未来理想的规划;3、引导并承受对方谈自己不如意的事情。当然，以上三点，不要刻意往做，氛围没有到位时也许会适得其反，弄巧成拙。

　　个人以为，在沟通方面，主要作到待人以诚、尊重对方。

　　四、逆商系数高

　　有人说：“没有任何一个行业会象做销售这样能够锻炼人”。我以为主要是指销售职员必须承受太多的失败与痛苦的洗礼，才可能成功。正如“凤凰涅磐”的故事一样，必须经历烈火的煎熬和痛苦的考验,凤凰才能获得重生,并在重生中达到升华。

　　在一次职业调查中，有22%的人觉得做销售工作“太辛劳了，压力又大，我不喜欢”。特别是身处市场一线的销售职员，无论是身体上、还是心理上都要面临很多压力，甚至积累成痛苦。可以肯定，每个成功的销售职员都是经过风雨以后，才见到彩虹。

　　所以，想要成为一个优秀的销售职员，就必须具有强的面对逆境的能力和精神。

　　五、做人

　　关于“做事”与“做人”的关系论叙的文章，已经有很多，确实，做销售成功的人必定是做人比较成功的人。但是，在成功学的“道”与“术”的争论之中，我更加推崇“道”上的修炼。优秀的销售职员必定是一个高尚的人。

营销广告策划网(www.ideatop.net)