分享经验、不断挑战

　　公关行业是考验综合能力，同时也对专业知识和素质要求很高的职业。每个团队的成员必须是其负责业务的专家，只有这样，才能使整个团队为客户提供顾问式的专业服务。而工作中的一些细节则更能体现出专业的水平。就拿最基本的撰写稿件和提供媒体名单来说，这些工作都并非随意拈来。一篇成功的稿件，不能只是将客户的资料简单地用文字堆砌起来，最核心地是要与客户深层次地沟通，完全领会客户的宣传意图，并且在深进了解客户所在行业以及策略的基础上，不只拿出了一篇满足出色的稿件，更是为客户提供了传播策略和建议。特别是对于传播专业知识缺乏了解的客户，撰稿沟通的过程不啻于为客户提供了一次专业的传播知识培训。而

　　当企业处于危机之中的时候，召开新闻发布会，选择什么地区的媒体，什么版面的责编还是主编，选择媒体的数目都直接决定了企业危机处理的成败，简单的一份媒体名单就成为了媒介在媒体关系，媒体专业知识方面的成绩单。因此，客户经理必须以自己的经验，在仔细认真沟通之后，针对每个团队成员的特点，为其制定职业要求的标准和培训考核计划，并向其指出制定该计划的目标和意义。

　　另外，个人能力强的客户经理并不能够带出真正出色的团队，只有整个团队的综合能力强才是客户经理能力的最好见证。所以，如何充分实现知识与经验共享，并且时刻让一个团队中的成员充分了解整个工作流程的进展情况，从实践中总结，从总结中体验，从体验中学习，是客户经理治理团队需要提升的重要台阶。我们治理的团队通常在专业的领域内已经完成了很多项目，接触了很多客户，进展顺利的项目为我们带来的成绩，同样存在题目的项目也会为我们带来最有价值的经验和教训。为了能够将这些经验的宝躲能够让每个团队成员分享，客户经理可以将具有代表性的项目资料整合起来，以体验的方式做成可以分享的教材。比如：由客户经理模拟客户，将工作安排的背景阐述出来，让团队的每个成员都将自己当成团队的领导者，提出项目进行的流程安排、计划、想法和建议。然后，逐一指出他们的思考存在的题目和公道的地方，最后综合团队的意见探讨更完美的解决方案。甚至还可以让团队成员模拟客户，对项目工作提出要求。这样就会让团队的成员能够迅速地换位多角度思考，易于在项目工作中更加理解客户经理的治理思路以及客户的服务需要，使所有成员形成更顺畅的工作对接，节省了工作中沟通的时间和精力。同时，还可以安排媒介、撰稿、第三方活动执行等团队成员将个人的经验总结出来，为其他成员进行专业知识的培训或者相互讨论，终极通过知识经验的充分分享，客户经理将成为最善于做加法效应的治理者，在短期内实现团队能力增长的最大化。

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