假如你正在经营在线生意，对是否应采取会员制的题目现在已经无须考虑，题目是如何成功地建立会员制计划。

　　Forrester研究中心最近发表的一份报告（新会员营销模型）指出，会员的销售额占网上零售总额的13%，预计到2003年，这个比例将增加到21%。

　　可见，会员制营销已经形成网上营销战略的主流，难怪很多公司紧锣密鼓地将会员制纳进营销计划之中。

　　表面来看，这个概念非常简单：网站治理员加进你的会员计划；浏览者访问你的会员的网站；浏览者点击你的标志广告并在你的网站购物；你付给会员销售佣金。

　　但是实际上会员计划比简单的成功流程图复杂得多，建立并运作一个会员计划有很多特殊的学问，会员计划的成功与失败往往取决于对这种特殊学问的把握和运用。 本来可以成功的计划，可能由于实施过程中的失误导致失败的结局。

　　下面，我描述了七项可能导致会员计划失败的致命的题目。

　　1.没有会员经理和/或顾客服务

　　电子商务创造了非常成功的会员制计划。会员制计划明确地制订了会员的工作方式、为会员提供营销和销售工具并提供多种图表和基本操纵模型程序。但是QuickCommerce 电子商务成功的关键已不仅仅局限于在线生意的基本范围，甚至提供对新会员一对一的电话帮助和指导。

　　很多公司在实施会员计划的初期估计就象自助治理的金矿一样，而实际情况是必须有一个人参与治理会员计划的日常运作，治理职员还须负责顾客服务题目，否则，该计划从一开始就注定要遭到失败。

　　2.对常见题目没有解答

　　即使网站设有FAQ栏目（常见题目），但对开展会员计划仍然不够，由于FAQ固然可以完全包括网站有关的题目，但会员计划中仍然会有很多特殊题目，例如总会有人问：加进会员计划要付费吗？如何加进？怎样链接到你的网站？什么时候可以获得佣金？

　　假如你不知道什么人会有疑问，可以请一些朋友和雇员模拟参与你的计划。让他们每人提出2~3个题目，对这些题目的解答就可以设计为FAQ。随着业务的开展，会不断有会员询问新的题目，可以将这些陆续发现的题目也逐步增加到FAQ中往。

　　3.没有保护个人隐私声明和协议

　　多长时间付给会员佣金？给多少佣金？会员会由于违反那些条款被扣除佣金？这些题目看起来象是不必要的或官僚的，但却是尽对必要的。把所有细节题目以契约或协议形式罗列出来，不仅会增加可信性，而且可以避免潜伏的法律纠纷。

　　假如你现在还没有保护个人隐私声明，可以参考其它公司的相关资料并做必要的修改，你也可以利用一些免费程序如“TRUSTe 保护个人隐私声明高手”轻易地创建一个适合自己的声明。

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