3.信息的扭曲，这是指有意改变信息以便达到个人目的信息。有的员工为了得到更多的表扬或更多的获取，故意夸大自己的工作成绩；有些人则会掩饰部分中的题目。任何信息的扭曲都使治理者无法正确了解情况，不能做出明智的决策。而且，扭曲事实是一种不道德的行为，会破坏双方彼此的信任。

　　通过以上现象，我们可以看生产生这类障碍是由身份、地位不同等造成的。沟通双方身份同等，则沟通障碍最小，由于双方的心态都很自然。例如，与上司交流时，下属往往会产生一种敬畏感，这就是一种心理障碍。另外，上司和下属所把握的信息是不对等的，这也使沟通的双方发生障碍。

　　那么，如何减少沟通障碍、改善部分信息交流呢？

　　制定一个的政策或进行必要的宣导，是建立良好上行沟通的开端。向下属说明哪些向上沟通是治理职员所期看的。即可能是涉及有争论的题目，也可以是建议性的改进方案等等。除了政策明文规定，还需要进一步采取其他的措施改善向上沟通。比如员工投诉制度、员工建议制度、工作满足度调查等等。另外，在组织经营过程中，大约有一半的治理沟通是需要治理职员与下属的沟通，其余的是与上级、同事和外部的沟通。良好的沟通的关键在于治理者具有高度的敏感，精心地预备，并以诚心和对员工的关心来进行沟通。治理职员在与下属沟通时可通过以下方式，主动促进与员工的沟通。

　　1.提问。治理者可以通过提出一些有意的题目来鼓励下属向上沟通。这一措施向员工表明治理层对员工的看法感爱好，希看得到更多的信息，重视员工的意见。题目有很多种形式，但最常见的是开放式和封闭式。开放式题目是引进一个广泛的主题，给人们机会以不同的方式表达。相反，封闭式题目是集中于一个较窄的主题，请接收者提供一个较为具体的答案。无论是开放式的题目还是封闭式的题目，都能很好地推动上行沟通。

　　2.倾听。积极的倾听并不是简单的听，它不仅要用耳，而且要专心。有效的倾听有两个层次的功能——既帮助接收者理解字面意思，也理解对方的情感。好的倾听者不仅听到对方说的内容，而且了解对方的感受和情绪。同时，有效倾听的治理者还发出了一个重要信号——他们关心员工。固然很多人并不是富有技巧的倾听者，但可以通过练习进步倾听技能。

　　3.与员工会谈。促进和实现向上沟通的一个有效办法是与员工会谈。在这样的会议上，鼓励员工发言，让他们谈论工作中的题目、自己的需要、以及治理中的促进或阻碍工作绩效的做法。这些会谈可以尝试深进探究员工内心的题目。由此，加上相应的跟进措施，员工的态度会得到改善，不满情绪和辞职率都会因此而下降。

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