事实上，即使最有天赋的治理者也难以处理这样的困境，除非他们把握了怎样处理这些关键时刻的技能。这就是“治理关键时刻”的价值所在。它将帮人们说真话，使组织氛围更加积极和高效。czK

　　治理关键时刻是由两个因素决定的。一是熟悉到事实结果和期看结果间存在差距，比如报告应该是周一交的，今天已经是周四了。另一个因素是治理者的决定——承认事实还是忽视它。 czK

　　要打造说真话的团队，就必须按治理关键时刻的处理四步法进行与员工或团队面对面沟通：czK

　　第一步：承认事实czK

　　第二步：分析情况是如何产生的czK

　　第三步：通过分析，制定下次行动计划czK

　　第四步：建立反馈系统来保证新计划的实施czK

　　这些步骤看起来很常见，然而关键就是怎样把它们融进实践中。每个步骤都十分关键，它们对真正改变行为有重要的作用。在所有步骤中，最重要和最困难的是第二步。假如我们了解到员工以前的工作模式，就能知道造成题目的最根本原因所在。他们原先的想法是怎样的？真实吗？他们怎样处理突发事件？他们怎样运用计划和其他资源、系统来实施任务？第三步是分析之后自然产生的步骤。只要分析原因彻底正确，那么行动计划就能顺理成章地制定。第四步却是保证成功的关键所在。当电话铃响起，当其它突发情况出现时，刚制定的计划也会被遗忘，因此反馈跟踪系统很重要。czK

　　治理关键时刻不是教治理者怎样往批评员工。反之，它是一个调查工具：你看到我所看到的吗？我看到你所看到的吗？当我们所看到的不一样，我们怎样理解彼此的不同呢？通过治理关键时刻，人们学会怎样说真话，他们发现说真话能带来更好的结果。组织内将会形成一个共同的对话平台。当治理者对员工说：“我们需要进行一次治理关键时刻。”员工会立即回答：“好，让我们一起看看事实情况。”大家都把它认定为很重要的事，由此加深彼此间的沟通，提升业绩表现。czK

　　从本质上说，治理关键时刻实在是一种领导力模式。通过这个方法，你将成为更高效的领导者。你将对组织产生更重要的影响力，使整体组织养成说真话的文化氛围，从而更团结、更专业、更高效，迸发出更大的能量，同时还可以增强领导影响力。czK

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