5.网上商店服务的地域性差异大

　　网上商店在本地和外地的服务有较大差异。从统计的数据可以看出，这种差异比传统的贸易企业大得多。有的网站北京网民1天就可以收到商品，而同时下定单的河南、湖南、广东、河北网民在测试活动结束时都没有收到货品。另一家网站，北京网民有的4天内可收到货品，广东则需要8天，而重庆的选手在测试活动结束时也没有收到。

　　6.“送货上门，货到付款”受青睐，发票题目需重视

　　85％的网上商店采用“送货上门，货到付款”，但不是所有的商品和地区都这样。网上商店自己送货，一般免收运费，而通过快递公司或产品提供商送递的商品，消费不满一定金额的，则要向用户收取5—8元不等的运费。6.2％的网民采用汇款、银行卡支付，19.8％的网上商店采用挂号邮寄、EMS等送货方式。在测试的网站中，只有一家需要“上门取货”。

　　35％的网上商店在“送货上门，货到付款”后，没有给消费者发票或发票金额不足，需要消费者提醒补寄。

　　7.网上商店的客户服务较好

　　72％的网上购物者以为，网上商店在支付配送、退换商品、服务态度、售后服务等方面

　　优于传统的商家。45％的网上购物者以为，在购买IT、家用电器时，网上商店在技术支持、有关商品性能、使用等的解答方面不如传统商家。有些网上商店干脆把这种服务转移给另外的传统商家。

　　8.没有兑现服务承诺的网站占78％

　　众多的网上商店做出了服务承诺，但78％的网站对配送速度的承诺都没有兑现。

　　9.网站对定单的反应速度参差不齐

　　被测试的网站对网民定单的反应速度大不相同，反应最快的网站时间是5分钟，而最慢的要4天。有部分网站一直没有回应。

　　10.网站建设有待进一步进步

　　对所测试的网站“连接速度”一项，37％的网民以为“快”，16％以为“慢”，47％以为“中”。对所测试的“网站界面”一项，37％的网民以为“好”，8％以为“差”，55％以为“一般”。对所测试网站“易用性”一项，42％的网民以为“好”，17％以为“差”，41％以为“一般”。对所测试网站的“商品描述”一项，8％的网民以为“详尽”，8％以为“不清楚”，84％以为“一般”。

　　比较1999年6月份和2000年6月份的互联网应用状况，可以看到：有过实际网上购物经验的网民数目增长了数十倍，增长速度明显高于网民的增长；网上商店也从几家增长到600多家，商品数目更是几何级增长。从这次测试中反映出，网民对网上购物远景比较乐观，只要解决好目前存在的一些题目，网民还是比较愿意在网上购买的。

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