3. 与非竞争性的厂商进行线上促销同盟,通过相互线上资料库联网,增加与潜伏消费者接触的机会,这样一方面不会使本企业产品受到冲击,另一方面又拓宽了产品的消费层面。
4. 将网络文化与产品广告相融合,借助网络文化的特点来吸引消费者。如:将产品广告融于网络游戏中,使网络使用者在潜移默化中接受了促销活动。通过组建用户俱乐部可吸引大批的网友来交流意见,也可以实现网络文化传播的作用。企业可以将其产品和企业形象精确的渗透到每一个对产品真正有爱好的用户,同时企业也可以通过网络交流来影响网络文化,从而制定有效的营销策略。
五。渠道策略
网络将企业和消费者连在一起,给企业提供了一种全新的销售渠道。这种新渠道不仅简化了传统营销中的多种渠道的构成,而且集销售,售前、售后服务,商品与顾客资料查寻于一体,因此具有很大的上风。企业在应用过程中应不断完善这种渠道,以吸引更多的消费者。
1. 结合相关产业的公司,共同在网络上设点销售系列产品。采用这种方式可增加消费者的上网意愿和消费动机,同时也为消费者提供了较大的便利,增加了渠道吸引力。例如:计算机生产商同软件商、网络服务商等联合进行促销和销售。
2. 在企业网站上设立虚拟店展,通过三维多媒体设计,形成网上优良的购物环境,并可进行各种新奇的、个性化的,随一定时期、季节、促销活动、消费者类型变化而变化的店面布置以吸引更多的消费者进进虚拟商店购物。虚拟橱窗可24小时营业,服务全球顾客,并可设虚拟售货员或网上导购员回答专业性题目,这一上风是一般商店所不能相比的。
3. 消费者在决定购买后,可直接利用电子邮件进行线上购物,也可通过划拨电汇付款,由企业通过邮局邮寄或送货上门进行货物交割。在现在网络并不十分发达,尤其是网上付款安全性题目并没有彻底解决,这种“网上交易,网下付款”将持续一段时间,但网络技术的日新月异,网上交易必将会愈来愈完善。
六。网络营销的顾客服务
互联网与其他媒体截然不同之处在于网络的“互动性”。最能发挥这种特性的是网上顾客服务。而通过实施交互式营销策略,提供满足的顾客服务正是很多企业网络营销成功的关键所在。网上顾客服务的主要工具有电子邮件、电子论坛,常见题目解答等。
电子邮件方便快捷、经济且无时空限制,企业可用它来加强与顾客之间的联系,及时了解并满足顾客需求,为此企业必须加强对电子邮件的治理。首先确保邮路畅通,使邮件能够按照不同的种别有专人受理,必须尊重顾客来信,并且快速回应。电子论坛是供网上顾客自由发表评论,是企业获得顾客对本企业产品、服务等全方位真实评价材料的工具。企业的主管职员应经常主动参与讨论,引导消费者对核心业务发表意见和建议 。这对企业进步服务水平,获取客户信息和捕捉商机有很大好处 。常见题目解答(Frequently Asked questions FAQS)是一举两得的服务方式。一方面顾客碰到这类题目无须费时费资地专门写信或发电子邮件咨询,而可直接在网上得到解答;另一方面,企业能够节省大量人力物力 。FAQ页面设计要选择公道格式,既满足顾客信息需求,又要控制信息暴露度。
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