作为网站治理员，很少有人愿意听到抱怨甚至是刺耳的讥讽。

　　事实是，在对您站点不满的人中，不超过4%的人会花时间在您网站上填写反馈信息表单，向您抱怨或提出批评，而其他96%以上的人固然心怀不满，但仅是莫不做声地转向其他站点，您却根本未有察觉。

　　尽可能给予客户充分的便利，鼓励他们述说对您产品或服务的不快。通过这些抱怨，您会发现您生意的弱点，客户当然乐意看到您的真心诚意。假如将抱怨变得困难，谁还会向您抱怨？假如有，多半是来自那些武断或布满敌意的客户。

　　忠言逆耳利于行！让访问者和客户不满的话对我们说，别对他人说。真心诚意地感谢他们，真诚及时地向他们作出解释，快速地更正错误且及时通知他们（根据他们的意见，您做了修改）。

　　由于您在乎他们的一言一行，确实说道做到，访问者和客户会愉快，会把您的网站及其在线生意先容给他的朋友。

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