第一、过于分散的个性化服务增加了服务本钱和治理的复杂程度，对用户来说则可能为过于复杂的选择而不知所措，甚至产生反感情绪；

　　第二、个性化服务受个人信息保护的制约，不可能要求顾客提供非常全面的个人资料，否则会引起抵触情绪，结果只能适得其反，同时，对大量用户资料的分析、治理和应用也需要投进过嗟淖试矗？

　　第三、用户对个性化服务的需求是有限的，因此，并不是什么样的个性化服务都有价值，个性化服务不应夸大形式，服务的内容才是最重要的。

　　因此，笔者的观点是，个性化服务的营销价值是有限的，是一种理想化的高级形态的营销手段，不应盲目夸大，同时个性化服务不是空中楼阁，需要在一定的基础条件下进行，比如完善的网站基本功能、良好的品牌形象等等。当然也不可能等待万事具备才想起开展个性化服务，而是一个实事求是、循序渐进的过程，需要在鉴戒他人成功经验的基础上根据自身条件逐步建立起一套行之有效的服务体系。

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